| 標題：21世紀管理會計發(fā)展展望 |
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銀行會計 摘要:當前,管理會計的創(chuàng)新觀念正日益深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個領域,極大地促進了企業(yè)管理的改革與發(fā)展。本文從管理會計觀念創(chuàng)新的角度分析了若干相關概念,并就管理會計的發(fā)展作了初步的探討。 關鍵詞:管理會計;新概念;發(fā)展趨勢 創(chuàng)新是當今企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢, ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略240字，正式會員可完整閱讀）…… 1 顧客價值 顧客價值(customervalue)是顧客所得(顧客實現(xiàn))和顧客所棄(顧客犧牲)之間的差額。顧客所得是指顧客從所購的產(chǎn)品中得到的全部有形和無形利益,它包括基本和特殊的產(chǎn)品、服務、質(zhì)量、使用說明、聲譽、商標和顧客認為重要的任何因素。 顧客犧牲包括購買成本、取得并學會使用該產(chǎn)品的時間和努力,以及購后成本。所謂購后成本是指使用、維護和處理產(chǎn)品所花費的成本。增加顧客價值意味著增加顧客實現(xiàn),或減少顧客犧牲,或既增加顧客實現(xiàn)又減少顧客犧牲。著眼于顧客價值意味著管理會計系統(tǒng)要同時提供顧客實現(xiàn)和顧客犧牲的有關信息。收集有關顧客犧牲的信息意味著收集公司外部的信息。 概括地說,管理會計的目的就是要為顧客創(chuàng)造價值。這一點已得到國內(nèi)外著名公司的認同。例如,全球知名的日本索尼公司把“以提高索尼集團的企業(yè)價值作為經(jīng)營的根本”;新興的中國ｔｃｌ集團有限公司認為,品牌的核心價值是“為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機會, ……（未完，全文共10363字，當前只顯示624字，請閱讀下面提示信息。收藏21世紀管理會計發(fā)展展望） 上一篇：追根溯源抓安全（優(yōu)秀員工演講稿） 下一篇：黨建包村幫扶工作計劃 |