| 標(biāo)題：提升對服務(wù)文化建設(shè)的再認(rèn)識 |
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提升對服務(wù)文化建設(shè)的再認(rèn)識 ————服務(wù)文化的構(gòu)建必將促進企業(yè)乃至整個社會的健康發(fā)展-----笑云飛 中國入世后缺什么，缺服務(wù)、缺觀念。經(jīng)營者和員工缺什么？缺態(tài)度、缺理念、缺文化，落后與先進的差距、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差距，首先在于觀念的差異。觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變大發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急是落實三個代表要求，建設(shè)先進的服務(wù)文化，實施觀念突圍自我超越、改變自以為是的思維模式、確立全新理念，讓服務(wù)工作者重新審視反思體驗服務(wù)，把握服務(wù)的真諦和服務(wù)創(chuàng)新的趨勢，實施服務(wù)革命，提升服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)是一種人與人之間的文化的溝通和互動，顧客無時不在的品評挑剔影響著企業(yè)的服務(wù)文化，每個員工無時不在的創(chuàng)造、傳播展示和享受著企業(yè)的服務(wù)文化，文化建設(shè)的重要內(nèi)容和回報就是觀念創(chuàng)新。只有把服務(wù)提升到文化層面，才能使服務(wù)走出誤區(qū)，走向全員全程、走向經(jīng)營管理、走向每個環(huán)節(jié)部門，形成城市、企業(yè)的核心競爭能力。 切實遵 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略675字，正式會員可完整閱讀）…… 服務(wù)品牌觀：共塑“國家電網(wǎng)”品牌 服務(wù)文化，是企業(yè)_信奉踐行的服務(wù)價值理念。是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。服務(wù)文化是一個體系，是以價值觀為核心，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以服務(wù)機制流程為保證，以企業(yè)服務(wù)形象為重點，以服務(wù)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)文化；是破解服務(wù)秘籍，開發(fā)服務(wù)資源，實施服務(wù)革命，促進服務(wù)升級，提升服務(wù)品質(zhì)的文化；是整合機制、改造流程，建立快速反應(yīng)顧客服務(wù)綠色通道的文化；是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化；是整合資源提升形象，打造服務(wù)品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本、以顧客為本的情感性溝通文化；是義利并舉的經(jīng)營型效益型誠信文化；是讓員工更新觀念調(diào)整心態(tài)，用心服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)快樂服務(wù)享受服務(wù)，在服務(wù)中實現(xiàn)價值的文化；是倡導(dǎo)競爭合作互動雙贏，經(jīng)營顧客為顧客創(chuàng)造價值，與顧客建立長久合作關(guān)系的文化；即是獨具魅力的個性文化，又是涉及各行各業(yè)的社會性文化。 服務(wù)文化實質(zhì)上是對服務(wù)這種特殊資源的認(rèn)知和開發(fā)程度。這種對服務(wù)的認(rèn)知和開發(fā)在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展方向和前途。傳統(tǒng)的認(rèn)識只是把服務(wù)當(dāng)作是一種技能、一份職責(zé)，一些程序的組合體，這為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形成有著積極的作用，但很難形成真正意義上的“最佳服務(wù)”，即使出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的個性服務(wù)，終究也難以形成競爭的合力，在品牌競爭中功虧一簣。服務(wù)文化的提出，從本質(zhì)上解決了這一問題。因為高品質(zhì)的服務(wù)文化是一種健康向上的氛圍機制和心理契約，能減少溝通成本，提高管理效率；服務(wù)文化是路標(biāo)系，對于企業(yè)經(jīng)營活動提供導(dǎo)向；服務(wù)文化是文化場，能統(tǒng)一企業(yè)員工的服務(wù)價值取向；服務(wù)文化是共振鏈，它能激活組織的活力；服務(wù)文化是免疫系統(tǒng)，能提高企業(yè)的應(yīng)變能力。服務(wù)文化是充電器，能使員工激情燃燒專業(yè)專注主動用心創(chuàng)新快樂服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)作自愿樂趣和事業(yè)，乃至生命中的組成部分；服務(wù)文化是和諧社會的助推器，提升服務(wù)品質(zhì)，提高市民的文明檔次和消費層次，增強城市企業(yè)的文化魅力和親和力，促進社會健康持續(xù)發(fā)展。 服務(wù)文化不能獨立于企業(yè)管理的大環(huán)境而建設(shè)，必須在企業(yè)文化整體建設(shè)中才能有所突破和提升。要充分發(fā)揮服務(wù)文化“凝聚、激勵、向?qū)А⑻嵘钡淖饔�，堅持教育和管理相結(jié)合，切實發(fā)揮員工的實踐主體作用，促進員工的全面發(fā)展。既注重服務(wù)價值觀和服務(wù)理念的熏陶培育，使服務(wù)內(nèi)化為員工的心理需求，外化為實際行動，又注重將服務(wù)理念和職業(yè)道德要求固化為管理制度和行為規(guī)范，加強管理，做到剛?cè)岵Ｍ瑫r要將服務(wù)文化建設(shè)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動、與“愛心活動”、“平安工程”等結(jié)合起來，實現(xiàn)互為融和，互為促進，互為提高，通過培育服務(wù)故事，提煉企業(yè)使命故事，引領(lǐng)和牽動整體服務(wù)文化建設(shè)的深入。 服務(wù)形象是服務(wù)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要環(huán)境。良好的服務(wù)氛圍是服務(wù)文化的重要體現(xiàn)，創(chuàng)造和諧、舒適、溫馨的服務(wù)氛圍是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。 服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心和靈魂，服務(wù)行為是服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。要注重加強員工的服務(wù)價值觀和服務(wù)理念的熏陶培育，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班 ……（未完，全文共2913字，當(dāng)前只顯示1753字，請閱讀下面提示信息。收藏提升對服務(wù)文化建設(shè)的再認(rèn)識） 上一篇：通信局二○○七年新春聯(lián)歡會主持串詞 下一篇：校園搞笑小品劇本 |