| 標題：物業(yè)管理人員培訓計劃 |
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這個培訓計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃 物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略348字，正式會員可完整閱讀）…… 管理及公關常識 要點b:技術骨干培訓內(nèi)容 責任感，榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構和運作程序 物業(yè)及設備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應變組織、指揮能力 公關知識及技巧 消防、急救常識及器具使用 設備操作及維護知識 維修具使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點c：普通員工培訓內(nèi)容 責任感榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構和運作程序 物業(yè)及設備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識及器具使用 設備操作及維護知識 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作 要點a：培訓目的： 迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。 要點b：培訓對象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員 要點c：培訓方式： 集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容a：入伙前相關課程、 第1課：物業(yè)管理概述、 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要 ……（未完，全文共3761字，當前只顯示906字，請閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理人員培訓計劃） 上一篇：物業(yè)管理處年度工作總結及下一年工作安排 下一篇：年度農(nóng)村能源工作總結 |