| 標(biāo)題：高速公路服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該解決的幾個(gè)問(wèn)題 |
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細(xì)節(jié)決定成敗，作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平的優(yōu)劣關(guān)乎高管事業(yè)的興衰榮辱。為了提高服務(wù)質(zhì)量，xx所近期開(kāi)展了主題為“走近車(chē)主，推動(dòng)窗口服務(wù)升級(jí)”的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查人員認(rèn)真聽(tīng)取了車(chē)主的需求，現(xiàn)將反饋意見(jiàn)和整改措施整理如下，以供大家交流探討，如有不妥之處，敬請(qǐng)指出。 一、高速公路文明服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 �。ㄒ唬╆P(guān)于高速公路收費(fèi)是否合理的問(wèn)題。 認(rèn)為收費(fèi)合理的車(chē)主 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略336字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ㄋ模┵M(fèi)收員收費(fèi)細(xì)節(jié)問(wèn)題。 1.司機(jī)認(rèn)為一進(jìn)入崗?fù)ぃ钕Ｍ吹揭粡堄H切的笑臉，認(rèn)為不該把生活中的個(gè)人情緒帶入崗?fù)ぃ賻Ыo司機(jī)。在征費(fèi)過(guò)程中，費(fèi)收員的服務(wù)隨心情而定，高興時(shí)就熱情一些，不高興時(shí)對(duì)司機(jī)的問(wèn)話懶得作答。 2.售票、發(fā)卡時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。費(fèi)收員未能體諒到司機(jī)的心情，雖然一直提倡售票、發(fā)卡要“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，并將此作為一項(xiàng)重要考核目標(biāo)。但在服務(wù)中，費(fèi)收員還是會(huì)忽視這一點(diǎn)。問(wèn)題癥結(jié)在費(fèi)收員沒(méi)有換位思考，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，提倡費(fèi)收員站在車(chē)主的角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。 （五）在高速公路上行使，司機(jī)最關(guān)心的問(wèn)題是哪些。 1.路況問(wèn)題，擔(dān)心標(biāo)志牌、警示燈不明顯、擺放不規(guī)范。 2.安全問(wèn)題，如擔(dān)心自己瞌睡、停車(chē)休息區(qū)被搶劫，服務(wù)區(qū)有小偷。 3.排障收費(fèi)問(wèn)題、交警罰款問(wèn)題。排障收費(fèi)問(wèn)題和交警罰款問(wèn)題是司機(jī)關(guān)注的兩大熱點(diǎn)。在談到排障收費(fèi)的問(wèn)題上，91%的車(chē)主表示極大不滿，并情緒激動(dòng)。排障服務(wù)時(shí)態(tài)度惡劣、行為粗暴、收費(fèi)昂貴、用語(yǔ)不清、甚至刁難司機(jī)，停車(chē)帶暫時(shí)換胎也強(qiáng)行拖車(chē)。普遍司機(jī)認(rèn)為在高速公路上行使，難免破胎，希望停在路肩時(shí)排障不能強(qiáng)行拖車(chē)，而應(yīng)幫助、引導(dǎo)其安全問(wèn)題。高達(dá)91%的司機(jī)認(rèn)為排障存在高收費(fèi)、亂收費(fèi)問(wèn)題，并希望引起上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)注，公布排障收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)以及排障投訴電話。目前，我省的高速排障管理混亂，沒(méi)有相關(guān)的制度和管理辦法，沒(méi)有制約及考核目標(biāo)。廣大車(chē)主希望能加強(qiáng)排障隊(duì)伍的管理，建立起反應(yīng)快速的高速公路救援隊(duì)伍，發(fā)揮排障的應(yīng)有職能和效用。 4. ……（未完，全文共3627字，當(dāng)前只顯示873字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏高速公路服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該解決的幾個(gè)問(wèn)題） 上一篇：社區(qū)黨務(wù)工作者2006年工作總結(jié) 下一篇：科研所2007年新年賀詞 |