| 標(biāo)題：網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料 |
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以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。___網(wǎng)通以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個文明”創(chuàng)建的主要組成，實(shí)施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。___網(wǎng)通公司繼榮獲“2004-2005年度省級文明單位”稱號后，近日，又被集團(tuán)公司授予“中國網(wǎng)通集團(tuán)級文明單位”稱號。 為客戶創(chuàng)造價值，提升文明創(chuàng)建的內(nèi)涵 ___網(wǎng)通深入推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理制改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實(shí)施裝機(jī)、移機(jī)、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時間來安排。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機(jī)結(jié)合，對重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時間與客戶進(jìn)行溝通，確保重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施跟進(jìn)及時。實(shí)施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略643字，正式會員可完整閱讀）…… 創(chuàng)新管理，為創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。逆水行舟，不進(jìn)則退。___網(wǎng)通人清醒地認(rèn)識到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新管理。 ___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。 ___網(wǎng)通公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個創(chuàng)新”，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。管理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)管理、持續(xù)改進(jìn)”16字管理工作原則，實(shí)現(xiàn)管理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當(dāng)前長遠(yuǎn)轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，將服務(wù)提高到新的層次。“10060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽(yù)稱號。_創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻(xiàn)相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準(zhǔn)則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制等進(jìn)行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機(jī)制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×x（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團(tuán)隊(duì)”等相應(yīng)的配套機(jī)制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊(duì)伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，該項(xiàng)目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新獎。策略創(chuàng)新：成功策劃和實(shí)施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘�！畵尅ā�，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實(shí)施“四大戰(zhàn)役”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。 建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍 “軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實(shí)際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。以“三個有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個觀念”，提高干部員工的責(zé)任意識和危機(jī)意識。引入“國界化”的理念統(tǒng)一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統(tǒng)一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導(dǎo)的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。 “硬環(huán)境”建設(shè)樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整齊、規(guī)范、安全的環(huán)境；加大宣傳報道力度，每年在市級以上新聞媒體發(fā)表稿件100多篇。不斷完善職工之家建設(shè)，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的文明氛圍。強(qiáng)化安全治理，加大了檢查力度，做到內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)健全，生產(chǎn)秩序良好，沒發(fā)生責(zé)任性安全生產(chǎn)事故、通信案件、治安刑事案件，無×××練習(xí)者、無上訪人員、無封建迷信活動等現(xiàn)象；加強(qiáng)輿論陣地建設(shè)，在oa上設(shè)黨團(tuán)之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設(shè)置黨委、工會宣傳櫥窗，占領(lǐng)思想輿論陣地。 民主 ……（未完，全文共2776字，當(dāng)前只顯示1670字，請閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料） 上一篇：地稅分局科員事跡材料 下一篇：人口計生工作與新農(nóng)村建設(shè)“無縫”接軌同步推進(jìn) |