| 標(biāo)題：通信分公司先進(jìn)集體事跡材料 |
|
新時(shí)期的勞動(dòng)者wnf xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠(chéng)信服務(wù)，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會(huì)形象。 從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來到營(yíng)業(yè)廳咨詢。面對(duì)營(yíng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略526字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠(chéng)所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問題，拎著包急匆匆來到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營(yíng)業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號(hào)碼，把清單打了出來，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問一下，如果沒有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)�！痹撚脩裘腿幌肫饍鹤有瞧谔鞛榱藢W(xué)一首歌，點(diǎn)過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對(duì)不起，不用說了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了１說完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號(hào)碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時(shí)，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動(dòng)的幾乎說不出話來，一個(gè)勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了１并拿出50元錢給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說：“我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個(gè)公道�！毕筮@種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整 ……（未完，全文共2271字，當(dāng)前只顯示1366字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏通信分公司先進(jìn)集體事跡材料） 上一篇：在2007年迎新春老干部座談會(huì)上的講話 下一篇：會(huì)計(jì)社會(huì)調(diào)查報(bào)告-關(guān)于提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的研究 |