| 標題：在旅游飯店工作會議上的經(jīng)驗交流 |
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實現(xiàn)個性化服務再造， 打造溫泉名牌 尊敬的旅游界各位領導、各位同仁、各位朋友： 溫泉自開業(yè)以來，通過引入御溫泉管理模式，樹立了服務的品牌，其良好的服務水準，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認同，這與各位的熱心關照和鼎力支持是分不開的，借此機會向各位領導和同仁致以誠摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實現(xiàn)個性化服務再造問題，談幾點體會。 一、個性化服務是贏得市場的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。 在弘揚個性、倡導創(chuàng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略395字，正式會員可完整閱讀）…… 三、個性化服務的標準是讓客人獲得驚喜。 讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。 讓客?si猓饈欠竦幕疽�，它培养的蕵尳z偷穆舛齲歡每腿司玻欠竦母卟憒蔚男棖�，培养的蕵尳z偷鬧頁隙取?br> 四、個性化服務表現(xiàn)形式的多樣化。 服務環(huán)境的個性化，現(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)也意識到了這一點，在硬件建造裝修時采用別具匠心的建筑風格、融入地方歷史文化底蘊，使營業(yè)服務環(huán)境別具個性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。 服務產(chǎn)品的個性化，產(chǎn)品設計上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設計，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進行技術改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項目，也是基于這一理念。 員工服務的個性化。江埡溫泉的服務，是按御溫泉管理模式，實行的是御式服務，把客人當成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨有的享受。 我今天與大家交流的主要是針對個性化的第三種形式——員工服務的個性化方面江埡溫泉的一些做法。 五、個性化的親情服務為江埡溫泉贏得了良好口碑。 我們始終關注細節(jié)，服務無大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個一”的特色服務，一個敬語、一個敬禮、一個微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個挽扶、一根橡皮筋，實質(zhì)就是關注服務細節(jié)，并把這些細節(jié)長期性地堅持做好。比如一雙拖鞋，客人進溫泉池時，拖鞋是朝向里的 ……（未完，全文共4265字，當前只顯示1027字，請閱讀下面提示信息。收藏在旅游飯店工作會議上的經(jīng)驗交流） 上一篇：公安局政治部關于開展警民相約警務室活動的方案 下一篇：煤礦黨委工作報告 |