標(biāo)題：打造服務(wù)型稅務(wù)團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn)材料

　　構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊及其管理方式的探索是當(dāng)前人力資源培訓(xùn)與管理中的一項(xiàng)創(chuàng)新課題。近兩年來，南京地稅局沿江分局在這方面進(jìn)行了認(rèn)真思考和探索。結(jié)合工作需要，分局組建了稅務(wù)英語、信息宣傳等若干專業(yè)化團(tuán)隊，并有針對性地開展了培訓(xùn)，拓展了干部外延能力，為地方經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展提供了較好的服務(wù)。
　　一、對構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊的思考
　　如何盤活人力資源存量，更好地發(fā)揮干部效能，打造一支服務(wù)型團(tuán)隊，一直是分局思考的問題。近年來，分局干部從絕對數(shù)量上講沒有增加，但是從稅收征收任務(wù)、管轄?wèi)魯?shù)和地域范圍都發(fā)生了很大的變化，稅收管理服務(wù)的要求也越來越高。而且在服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)中，怎樣及時應(yīng)對納稅人對我們的需求，也是擺在我們面前的一個課題，人手、機(jī)構(gòu)與工作就是　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略545字，正式會員可完整閱讀）……　
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式考核后確定人員組成。我們發(fā)現(xiàn)，近幾年從學(xué)校分來的新大學(xué)生英語基礎(chǔ)都較好，但在實(shí)際工作中很少用到，放棄覺得可惜，不放棄，又無用武之地。在組建稅收英語服務(wù)小組時，就吸引了這部分對英語學(xué)習(xí)有興趣的干部，受到了這部分干部的歡迎。它既提供了英語學(xué)習(xí)與應(yīng)用的機(jī)會，又與工作很好地結(jié)合起來，滿足了個人和組織兩方面的需要，取得了雙贏的效果。稅收信息宣傳小組也采取同樣的做法，吸引了一部分有興趣從事信息宣傳寫作工作的干部。分局對小組人員實(shí)行動態(tài)管理。目前，分局已有三分之一的干部分別參加了稅務(wù)英語小組和信息宣傳小組。
　　3、加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊管理。首先，分局專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊是根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作基礎(chǔ)，依需而建的，其目標(biāo)的設(shè)立是可合作或者可實(shí)現(xiàn)，保證了團(tuán)隊目標(biāo)與分局目標(biāo)相一致，分局利用按能上崗的機(jī)會，合理地調(diào)配人力資源，使得團(tuán)隊成員崗位工作與團(tuán)隊工作相契合，團(tuán)隊的所有成員依據(jù)崗位特長相互配合、協(xié)同一致，做到“形散而神聚”。比如，我們將稅務(wù)英語服務(wù)小組成員有側(cè)重地安排到業(yè)務(wù)科室、片管化工園、揚(yáng)巴等外籍納稅人較多的稅務(wù)所，便于團(tuán)隊工作上的分工和合作。
　　其次，充分信任每一位團(tuán)員。專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊不是現(xiàn)實(shí)的組織機(jī)構(gòu)，如果不采取相應(yīng)手段加強(qiáng)團(tuán)員之間的信任的話，它的作用也很難真正實(shí)現(xiàn)。一是對團(tuán)隊要有充分的信心。分局只確定專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊牽頭組織部門，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人由團(tuán)隊組織全體成員推選產(chǎn)生，牽頭部門只在確定目標(biāo)和組織資源上提供服務(wù)以及做好運(yùn)作的跟蹤。去年分局稅收英語服務(wù)小組成立后，制定了自己的活動章程，對負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生、人員的分工、活動的范圍和形式、人員的進(jìn)出都形成了一個框架性的制度，還制定了具體的活動方案和學(xué)習(xí)計劃。二是團(tuán)隊運(yùn)作過程中必須及時跟上組織和納稅人的需要，這就要在團(tuán)隊中形成不斷學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。無論是稅收英語服務(wù)還是稅收信息寫作都必須有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力作基礎(chǔ)。另一方面是專業(yè)英語的寫作知識的學(xué)習(xí)。專業(yè)化團(tuán)隊是虛擬的組織，不可能經(jīng)常聚集在一起的，我們就充分利用騰迅進(jìn)行學(xué)習(xí)的交流。在英語小組中，我們實(shí)行每日一句（也就是每天圍繞一個課題進(jìn)行網(wǎng)上交流），每周一交流（每周五下午抽出兩個小時進(jìn)行口語對話訓(xùn)練）的方式加強(qiáng)稅收英語的學(xué)習(xí)和稅收政策的學(xué)習(xí)。信息小組做到每月一次交流會，對信息寫作情況進(jìn)行點(diǎn)評，每半年一次培訓(xùn)會，進(jìn)行寫作培訓(xùn)與輔導(dǎo)。三是在組織充分信任的基礎(chǔ)上，個人按照團(tuán)隊的分工去完成團(tuán)隊安排的項(xiàng)目。
　　第三，充分運(yùn)用激勵手段，鼓勵團(tuán)隊中的每一位干部發(fā)揮作用。一是營造良好的輿論氛圍，對團(tuán)隊取得的每一項(xiàng)成績，分局都通過適當(dāng)?shù)姆绞接枰钥隙ê托麄鳎?……（未完，全文共2354字，當(dāng)前只顯示1417字，請閱讀下面提示信息。收藏打造服務(wù)型稅務(wù)團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn)材料）

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