| 標(biāo)題：銀行支行2006年政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(bào)材料 |
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“雙評”活動(dòng)開展以來，xxxx認(rèn)真按照區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一安排，結(jié)合我行實(shí)際情況，以“不走過場，解決實(shí)際問題”為宗旨，以“確實(shí)轉(zhuǎn)變我行行風(fēng)行貌，提升我行對外形象，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地開展了“雙評”活動(dòng)， 今年我們認(rèn)真總結(jié)去年的“雙評”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，分析自身在行風(fēng)行貌方面存在的不足，并通過走訪客戶、問卷調(diào)查，確立了今年的整改內(nèi)容和整改措施，并成立了“雙評”領(lǐng)導(dǎo)組，6月召開了“雙評”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)和專題會(huì)，多管齊下，保證這項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展并取得了很好的效果。 現(xiàn)將我行開展“雙評”活動(dòng)的主要措施及成效向各位評委和領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)一下： 一、規(guī)范窗口的服務(wù)行為，樹立良好的服務(wù)形象。 今年以來,我行繼續(xù)以創(chuàng)建“文明窗口”為突破口，推動(dòng)“雙評”活動(dòng)向縱深發(fā)展。在窗口部門推行 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略602字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 同時(shí)，“雙評”之際，省行開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，xxxx又緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，深化服務(wù)工作，以“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)品牌、提升客戶滿意度”為主題，使我行的服務(wù)整體水平再創(chuàng)新高。 三、提高服務(wù)效率，提供快捷便利的服務(wù) 辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快捷，是目前客戶最集中和最普遍的需求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，我行也采取了積極的措施，比如規(guī)范操作流程、完善消費(fèi)信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺(tái)服務(wù)等；開設(shè)單人臨柜，減少操作環(huán)節(jié)；提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù)，強(qiáng)化柜臺(tái)辦公效率，推行限時(shí)服務(wù)，限制清點(diǎn)錢幣的次數(shù)，；針對集中開資客戶等候時(shí)間較長的情況，增加了終端電腦和打印機(jī)，增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口；加大員工教育培訓(xùn)力度，制定合理的培訓(xùn)制度，內(nèi)容全面具體，包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 四、雙管齊下，鞏固“雙評”成果，加強(qiáng)檢查評價(jià)系統(tǒng)建設(shè) 為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，我行加強(qiáng)了內(nèi)外部管理。首先，實(shí)行全面質(zhì)量管理績效考核制度，專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心，全面實(shí)施對所轄網(wǎng)點(diǎn)每一位員工服務(wù)情況的動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督，不定期現(xiàn)場明查暗訪或通過回放錄相等方式進(jìn)行檢查記錄，排隊(duì)打分，采取按月考核，按月兌現(xiàn)的方式與績效掛鉤，還通過每月評選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》，發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金來激勵(lì)各部門爭創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。其次，加強(qiáng)服務(wù)投訴管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制，在全行上下推行“客戶永遠(yuǎn)是對的”理念，出現(xiàn)問題認(rèn)真反思，找出不足，及時(shí)改正。在此基礎(chǔ)上，我行推出了“星級柜員評定”系統(tǒng)，加強(qiáng)了客戶參與評價(jià)服務(wù)的力度，每辦理完一筆業(yè)務(wù)，均由客戶參與評判，增加了客戶與員工互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)，又有效調(diào)動(dòng)了員工的服務(wù)熱情，經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)行，客戶的滿意率高達(dá)99.9%，極大了推動(dòng)了員工的柜臺(tái)服務(wù)水平的提高。另外，支行建立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，一是聘請社會(huì)監(jiān)督員，對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督反饋，幫助改進(jìn)，二是推出行長信箱，員工可以隨時(shí)提出合理的意見建議，共同參與服務(wù)管理工作的改進(jìn)和發(fā)展工作，三是采用意見征詢和發(fā)放客戶調(diào)查表的方式，多方渠道征求客戶意見建議，四是結(jié)合“百日文競賽，邀請市行工會(huì)的有關(guān)人員對我行各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作包括環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范著裝、服務(wù)舉止、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)咨詢、辦理速度等方面進(jìn)行評價(jià)和指導(dǎo)，并與其他行處進(jìn)行評比，找出差距，彌補(bǔ)不足。 通過這些有效的措施，使支行的整體服務(wù)形象得到全面提高和鞏固，與周圍的同業(yè)相比，中行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境最優(yōu)美，實(shí)施最整潔，員工的著裝最整齊，用語最標(biāo)準(zhǔn)，接待最規(guī)范，態(tài)度最和藹，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的競爭力和較廣的影響，吸引了許多距離較遠(yuǎn)的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。特別是開展“雙評”，我行上下大力支持，積極參與這項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，通 ……（未完，全文共2599字，當(dāng)前只顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行支行2006年政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(bào)材料） 上一篇：關(guān)于加強(qiáng)基層所隊(duì)正規(guī)化建設(shè)的實(shí)施意見 下一篇：電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié) |