| 標(biāo)題：酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)主要做法匯報(bào) |
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深入開展創(chuàng)建活動 精心樹立誠信形象 ----酒店積極爭創(chuàng)省“百佳誠信飯店” 酒店開業(yè)以來，本著“以誠待人，取信于人”的經(jīng)營之道，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在我市同行業(yè)中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內(nèi)外貴賓，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。今年，酒店積極響應(yīng)省旅游局創(chuàng)建“百佳誠信企業(yè)”的號召，堅(jiān)持“賓客至上”的行業(yè)宗旨，深入開展創(chuàng)建誠信企業(yè)活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信消費(fèi)體現(xiàn)在消費(fèi)者面前，形成人人參與誠信企業(yè)創(chuàng)建的良好氛圍�，F(xiàn)就創(chuàng)建工作的主要做法匯報(bào)如下： 一、健全組織，規(guī)范管理 自省、市旅游主管部門要求開展創(chuàng)建活動以來，酒店非常重視誠信企業(yè)創(chuàng)建工作，成立了以總經(jīng)理親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作有了規(guī)范的組織保證。為了使創(chuàng)建活動深入持久、扎實(shí)有效，我們堅(jiān)持 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略590字，正式會員可完整閱讀）…… 3、為使誠信企業(yè)創(chuàng)建真正達(dá)到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質(zhì)量管理制度，規(guī)范物價計(jì)量制度，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質(zhì)量對比，嚴(yán)把采購關(guān)，確保采購原料的貨真價實(shí)。在日常經(jīng)營服務(wù)工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實(shí)守信的原則，對銷售產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)出商品的品名、產(chǎn)地、等級、計(jì)價單位、價格等，建立細(xì)致的臺賬制度，嚴(yán)格實(shí)行國家規(guī)定法律法規(guī)。先后榮獲市、縣級消費(fèi)者信得過單位。 三、加強(qiáng)自律，主動監(jiān)督 為了促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建誠信企業(yè)活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。 1、質(zhì)量監(jiān)督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經(jīng)理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發(fā)生客人投訴分別由領(lǐng)班、部門經(jīng)理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質(zhì)檢員匯總分析，質(zhì)檢小組監(jiān)督部門及時落實(shí)整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓(xùn)資料。今年我們針對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理工作開通了總經(jīng)理網(wǎng)上信箱，增加員工參與企業(yè)管理的渠道，客房部還組織開展了案例匯報(bào)表演，具體探討、研究接待服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題，并總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，效果明顯。 2、加大監(jiān)督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協(xié)作，全面開展質(zhì)檢工作，做好法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生、消防安全的宣傳工作，增強(qiáng)員工的自律意識，提高自律能力。內(nèi)部監(jiān)督上，成立經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢小組，行使全酒店的質(zhì)量監(jiān)督。外部監(jiān)督方面，在消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、旅游局和旅游協(xié)會等主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真開展誠信監(jiān)督，提高預(yù)防差錯的能力，提高服務(wù)質(zhì)量糾正的能力。 四、營造氛圍，關(guān)愛員工 樹立誠信服務(wù)的良好社會形象，打造誠信品牌，將“誠實(shí)守信”的經(jīng)營信條融于日常的經(jīng)營和管理中，體現(xiàn)在企業(yè)活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 1、弘揚(yáng)企業(yè)精神。打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。開業(yè)自今，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把企業(yè)精神“誠實(shí)、禮貌、理解、自信”貫徹到經(jīng)營理念中，夯實(shí)誠信基礎(chǔ)。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。依照規(guī)范，誠信的正氣之風(fēng)得到了弘揚(yáng)。僅今年上半年員工們所做的好人好事，受到客人表揚(yáng)就達(dá)25次，拾到現(xiàn)金5000多元、手機(jī)11部、以及信用卡、金項(xiàng)鏈等貴重物品都及時、準(zhǔn)確地交到賓客手中。 2、堅(jiān)持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更 ……（未完，全文共2549字，當(dāng)前只顯示1534字，請閱讀下面提示信息。收藏酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)主要做法匯報(bào)） 上一篇：酒店綠色飯店評定后的回顧與總結(jié) 下一篇：財(cái)政部門新農(nóng)村建設(shè)表態(tài)發(fā)言 |