| 標(biāo)題：電力部門行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會 |
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2006年6月8日，貴州省xx市xx電局xx分局的行風(fēng)行風(fēng)事件發(fā)生后，已在各供電部門通報。按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，沿山供電所再組織了一次深刻的行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)。 通過本次學(xué)習(xí)后，使我深刻的認(rèn)識到：建設(shè)工作以服務(wù)安全、改革、管理、發(fā)展為指導(dǎo)思想，以不發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù)站排頭；不發(fā)生干部職工違法違紀(jì)案件，不發(fā)生有責(zé)任的越級上訪事件為總體目標(biāo)，以“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”、“服務(wù)窗口建設(shè)”、“宣貫電網(wǎng)公司搞好“三個服務(wù)”為載體，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強做好新形勢下行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，創(chuàng)新基層所管理，完善行風(fēng)工作機制、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面入手，行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。并總結(jié)出以下幾點心得： ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略503字，正式會員可完整閱讀）…… 突出重點、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機制，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展提供強大動力。 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，亦包括經(jīng)營、管理、生產(chǎn)的創(chuàng)新。經(jīng)營是企業(yè)的目的，而管理又是企業(yè)經(jīng)營的重要保障，會使人員充分發(fā)揮潛智，企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此，我局結(jié)合農(nóng)電行業(yè)特點，突出工作重點，不斷創(chuàng)新管理，出臺全新管理機制。 1、營銷工作是企業(yè)的生命線，亦是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點。首先，貴定供電局加強了營銷部門管理。一是進一步提高服務(wù)窗口的管理水平。完善特殊客戶管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶意見簿等6種軟件資料，并形成統(tǒng)一制式，發(fā)放到各營業(yè)窗口。二是規(guī)范窗口服務(wù)行為。堅持窗口工作匯報制；將供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”制成卡片，全局做到“人手一卡”。為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，觀看。明確電價收支標(biāo)準(zhǔn)，實行張榜公開，透明服務(wù)，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。其次，加大了營銷工作的科技含量，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供技術(shù)支撐。正在組建以局機關(guān)客戶服務(wù)廳為中心，以6個基層所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通全縣統(tǒng)一的95598的服務(wù)熱線，為客戶提供用電咨詢、故障報修、舉報投訴、電費查詢、報裝接電等服務(wù)，真正實現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”的目標(biāo)。 2、用改革的思維創(chuàng)新管理_，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供機制支撐。并制定下發(fā)了一系列的管理制度和辦法，使管理更加科學(xué)、規(guī)范、合理。 3、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務(wù)的一個指標(biāo)來管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強檢修、運行、報裝接電的協(xié)調(diào)管理，縮短設(shè)備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實，確保搶修工作反應(yīng)靈敏、行動迅速、處理及時。三是進一步優(yōu)化報裝接電工作流程。加強各個環(huán)節(jié)管理，減少內(nèi)耗，提高效率。 二、務(wù)實安全生產(chǎn)，加強電網(wǎng)建設(shè)，心系群眾、奉獻社會將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的。 1、抓好安全生產(chǎn)，合理維護檢修，確保穩(wěn)定運營。堅持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強安全意識、明確責(zé)任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。扎實開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學(xué)安排，保證安全，扎 ……（未完，全文共2174字，當(dāng)前只顯示1309字，請閱讀下面提示信息。收藏電力部門行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會） 上一篇：水電站2006年質(zhì)量月活動總結(jié)材料 下一篇：供電公司工作例會紀(jì)要 |