| 標(biāo)題：供電客戶服務(wù)中心整改落實(shí)情況匯報(bào) |
|
根據(jù)市公司“關(guān)于縣級客戶服務(wù)中心檢查情況的通報(bào)”（池電農(nóng)[2006]439號）要求，我公司對檢查出的短板，認(rèn)真進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)線損和電費(fèi)管理 針對城區(qū)高低壓線損波動較大，個(gè)別客戶電費(fèi)回收日期出現(xiàn)跨月等現(xiàn)象，采取措施進(jìn)行整改： 1、明確了城區(qū)10kv各干線、低壓各臺區(qū)的具體抄表時(shí)間和抄表路徑，并繪制成圖表，每月按時(shí)、按線路進(jìn)行抄表，減少線損波動。按“四分 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略344字，正式會員可完整閱讀）…… 二、閉環(huán)管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程 1、針對檢查組查出的“神農(nóng)糧油連鎖公司”高壓開票執(zhí)行分類比例與供用電合同用電比例不同的情況。 客戶中心立即進(jìn)行了查實(shí)與更改，同時(shí)對全部的專用變客戶進(jìn)行了清查，及時(shí)糾正工作單傳遞過程中的不閉環(huán)情況。 2、對“各類業(yè)務(wù)傳遞有待進(jìn)一步規(guī)范，存在業(yè)務(wù)班組與電費(fèi)班業(yè)務(wù)傳遞不及時(shí)”情況。 組織各班組認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司“關(guān)于印發(fā)縣級客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程和工作傳票的通知”（池電農(nóng) [2006]483號）文件，印制業(yè)務(wù)流程圖表，統(tǒng)一業(yè)擴(kuò)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案，對全縣專用變客戶實(shí)行一戶一檔制，及時(shí)傳遞各種信息，做到有章可循，閉環(huán)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和工作傳票運(yùn)作。 三、完善服務(wù)質(zhì)量，做好便民與延伸服務(wù) 1、對檢查中指出的“報(bào)（搶）修記錄與工作傳票不閉環(huán)，規(guī)范‘兩率’統(tǒng)計(jì)等”問題，認(rèn)真整理核對供電可靠率、電壓合格率、三相負(fù)荷平衡測試、停送電和報(bào)（搶）修等相關(guān)記錄，做到準(zhǔn)確、實(shí)際、閉環(huán)，完整。 2、完善“95598”服務(wù)熱線的自動語音功能，加快溝通各供電所電子網(wǎng)絡(luò)，爭取年內(nèi)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)。 3、制訂投訴、信訪舉報(bào)處理辦法并認(rèn)真執(zhí)行。按照領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定每月領(lǐng)導(dǎo)接待日的日期，并做好接待回訪記錄。 4、服務(wù)廳對城區(qū)便民措施和客戶的差異化服務(wù)列出了詳細(xì)計(jì)劃，每月安排營抄班、配電班具體人員實(shí)施，客戶中心主任或公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪特殊客戶。 四、改善服務(wù)環(huán)境，落實(shí)客戶監(jiān)督機(jī)制 1、按照《安徽省 ……（未完，全文共1487字，當(dāng)前只顯示895字，請閱讀下面提示信息。收藏供電客戶服務(wù)中心整改落實(shí)情況匯報(bào)） 上一篇：××縣供電公司2006年平安創(chuàng)建工作總結(jié) 下一篇：變電工區(qū)安全月總結(jié) |