標(biāo)題：xx區(qū)行政效能投訴工作總結(jié)

　　200x年，xx區(qū)行政效能投訴工作在市紀(jì)委、監(jiān)察局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市監(jiān)察局行政效能投訴室的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省、市、區(qū)紀(jì)委全會(huì)精神，貫徹落實(shí)《新鄉(xiāng)市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)效能監(jiān)察工作的意見》和《xx區(qū)行政效能投訴處理暫行辦法》，以緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)工作，政府職能和機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，群眾反映的突出問題為切入點(diǎn)，積極推進(jìn)效能投訴工作，進(jìn)一步健全效能投訴_，加大行政效能投訴工作力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，克服官僚主義，加強(qiáng)廉政建設(shè)。使我區(qū)的行政效能投訴工作逐步納入正�；�、規(guī)范化軌道，通過效能投訴工作進(jìn)一步提高行政效率，現(xiàn)將200x年以來xx區(qū)行政效能投訴工作情況總結(jié)如下：
　　一、　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略513字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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處理暫行辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《新鄉(xiāng)市行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制》、《新鄉(xiāng)市行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制》、《新鄉(xiāng)市行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制》，區(qū)111效能投訴中心根據(jù)實(shí)際情況制定、規(guī)范了《處理行政效能投訴程序》、《行政效能投訴工作人員守則》、《來訪接待制度》、《行政效能投訴督辦制度》、《直接查辦制度》等21項(xiàng)制度，制定了立項(xiàng)程序、監(jiān)督檢查和驗(yàn)收評(píng)價(jià)辦法；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)辦事處也按照區(qū)政府的要求實(shí)行了政務(wù)公開、崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。通過不斷的努力，我區(qū)的行政效能投訴工作已逐步納入正�；�、規(guī)范化軌道。
　　2、規(guī)范管理，狠抓落實(shí)。一是規(guī)范人員管理。在總結(jié)試運(yùn)行以來工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)工作人員的工作紀(jì)律、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化分解。二是規(guī)范工作程序。制訂出《xx區(qū)效能監(jiān)察投訴處理暫行辦法》，對(duì)“中心”的工作職責(zé)、工作權(quán)限、受理范圍、辦理程序、處理方式等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，同時(shí)對(duì)效能監(jiān)察建設(shè)內(nèi)容、責(zé)任追究范圍、追究方式和程序都作出了明確的規(guī)定。三是規(guī)范投訴處理程序。堅(jiān)持有訴必受，有受必查。實(shí)行“全天候受理、快速度核查、高質(zhì)量回復(fù)、嚴(yán)要求監(jiān)督”，一般問題投訴2日內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜問題投訴7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，轉(zhuǎn)辦的投訴案件在兩日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。根據(jù)核查情況，對(duì)當(dāng)事人及其所在單位作出建議或作出責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)。無論是有效投訴還是無效投訴，均將核查處理情況反饋給投訴人，并做好書面資料備案存檔工作。四是規(guī)范監(jiān)督檢查。為了規(guī)范工作人員的言行，樹立“誠信、規(guī)范、高效、文明”的xx形象，對(duì)“中心”轉(zhuǎn)交各有關(guān)部門處理的投訴件，建立檢查督辦制度。
　　3、抓本治源，優(yōu)化環(huán)境。行政效能投訴室積極為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境抓本治源，深入基層調(diào)研，切準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏，抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓創(chuàng)新、抓重點(diǎn)、抓督辦，先后制訂、出臺(tái)一系列優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的制度和服務(wù)企業(yè)的政策，完善服務(wù)承諾制，創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制，從源頭上為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境構(gòu)筑良好的服務(wù)平臺(tái)。為營造優(yōu)良寬松的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。對(duì)因人為原因誤事、壞事的單位或人員，協(xié)同有關(guān)部門追究責(zé)任。認(rèn)真受理企業(yè)、群眾的投訴，及時(shí)查辦，解決矛盾和糾紛，真正做到“事事有回聲，件件有落實(shí)”。
　　三、存在的主要問題
　　1、投訴單位（人）?si侵澳懿棵攀潞蟊ǜ�，草x傅米鎩Ｈ銜煌端卟棵琶氖擋桓�，有导{踔獵謔潞笞プ∧承┌馴�，利訌洶权故意刁膯◇覔�(dān)富ㄇ鄭腥私簧媯⑹履�，草x竿端摺Ｕ庵窒窒笥繞渲檔夢(mèng)頤?……（未完，全文共2214字，當(dāng)前只顯示1332字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏xx區(qū)行政效能投訴工作總結(jié)）

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