| 標題：醫(yī)院工作人員行為規(guī)范 |
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醫(yī)院工作人員行為規(guī)范 為樹立醫(yī)院良好形象，增強全院醫(yī)護及工作人員的個人素質(zhì)，促進醫(yī)院雙文明建設(shè)，特制訂下發(fā)下列行為規(guī)范，望全院各科室認真組織學(xué)習(xí)，全院工作人員自覺履行。 一、醫(yī)德規(guī)范 1、救死扶傷，時刻為病人所急所想，千方百計為病人解除病痛。 2、尊重病人，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富狀況，都一視同仁。 3、文明禮貌，舉止端莊，掛牌服務(wù)，謙恭有禮，語言文明，作風(fēng)嚴謹，態(tài)度和藹，認真誠懇，關(guān)心體貼病人，做到細心、精心、虛心、耐心，讓病人放心。 4、熱愛本職要作，忠于職守，診治疾病極端負責，準確及時，遇有重患不推，不拒，搶救病人勇 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略493字，正式會員可完整閱讀）…… 9、在工作服務(wù)、打電話及和病人交談時，如有新人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來的人，不得無表示或等病人先開口。 三、禮貌禮儀 1、聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切，不要裝腔作勢或聲量過高。不準講粗言穢語。 2、盡量使用普通話，也可根據(jù)病人或交談方所用方言作相應(yīng)對話。 3、提倡使用文明用語，請、謝謝、對不起、您……常掛嘴邊，不準講“喂、不知道、不關(guān)我事”之類話。 4、對方講謝謝，要答不用謝，不得毫無反應(yīng)。對來有迎聲、走有送聲。在病人面前，不要指手劃腳、交頭接耳。 5、病人掛完號、劃完價、交完款、取完藥，應(yīng)指引說“請您去看病；請您去交款；請您去取藥……”。 6、身體、頭、面、手必須整潔，上班前不吃異味食物。 7、女同志上班可化職業(yè)淡妝，帶細項鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂艷色指甲油。 8、臨床人員上班必須穿工作服，將胸牌正確戴于左胸前，并不得將工作服穿入院外、食堂、機關(guān)。不得卷、扎工作服，穿工作服時最多只能解最上方一個衣扣，不得敞開露胸，女同志裙子長度不得超過工作服。 9、鞋底不得有響釘，上穿高跟、拖鞋上班（操作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。 四、電話使用 1、迅速回答（請記住，此時您的_代表著顧客對醫(yī)院的第一印象；在提起電話后不要再與他人交談）。 2、接聽后首先問好，并通報所在單位或部門（院內(nèi)電話要求報接話人姓名）。 3、回答準確、仔細（別忘了說“請”、“謝謝”）。 4、當顧客要找的人不在時，應(yīng)詢問你是否可以為他提供幫助（處理或轉(zhuǎn)達）。 5、避免贅談。 6、掛話輕柔（善始善終）。 7、除急事外，不可在上班時間使用電話處理私事，嚴禁因私事使用醫(yī)院電話打長途。 8、嚴禁使用科室內(nèi)、外線電話閑聊。急救電話嚴禁拔打。 9、全院職工有義務(wù)保持通訊通暢，嚴禁強掛或不接聽總值班手機的呼叫。 五、醫(yī)院常用文明用語 1、您好！歡迎來我院就診。 2、請問，您掛哪科的號？需要病歷本嗎？ 3、錢款請您當面點清，發(fā)票請保管好。 4、請進、請坐、請稍、對不起、請原諒等。 5、請問，您哪里不舒服？ 6、請不要緊張，配合我們檢查， ……（未完，全文共2130字，當前只顯示1282字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院工作人員行為規(guī)范） 上一篇：結(jié)核病防治工作培訓(xùn)材料 下一篇：交通系統(tǒng)基層干部2006年黨風(fēng)廉政建設(shè)個人匯報 |