標題:婦幼保健院 “雙優(yōu)一滿意”活動總結(jié) |
婦幼保健院 “雙優(yōu)一滿意”活動總結(jié) 今年7月份以來,我院緊緊圍繞市衛(wèi)生局“雙優(yōu)一滿意”活動主題,全方位健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務、費用”等多項管理制度,重點抓好“安全有效醫(yī)療服務、細節(jié)管理人本服務、嚴格行風誠信服務”。按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《海寧市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)良質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、群眾滿意”活動實施方案》的通知精神,專門召開院辦公會議,專題討論研究。根據(jù)我院的實際實情況制定“雙優(yōu)一滿意”活動 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略341字,正式會員可完整閱讀)…… 2.搭起互信平臺,創(chuàng)建回訪中心。今年以來,我們把病?si舛茸魑八乓宦狻?活動的一把尺子來衡量每個科、每個醫(yī)務人員。為了切實掌握住院病人在住院期間的各個診療環(huán)節(jié)中對醫(yī)院的真實感受和接受服務過程中存在的缺陷。盡管我們在開展出院病人電話回訪或上門回訪工作已有多年的經(jīng)驗,患者對此評價甚好。但是,由于以往這一服務大多由各科室自行組織進行,其服務的隨意性較大,難于反映病人準確意見。為將這一服務變得更為規(guī)范有序,從去年8月起開始,專門設立病人回訪中心,設有專人、專職、專線、專門場所。其服務內(nèi)容涉及到醫(yī)藥費用、醫(yī)療信息以及投訴管理、滿意度調(diào)查、征求意見和建議、專家門診預約。同時,醫(yī)院建立起完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號碼,讓病人的投訴能及時得到受理、處理。今年以來雖發(fā)生了10起醫(yī)療小糾紛,但未發(fā)生嚴重糾紛。今年1--12月出院病人電話回訪滿意率93.56% ……(未完,全文共3677字,當前只顯示885字,請閱讀下面提示信息。收藏婦幼保健院 “雙優(yōu)一滿意”活動總結(jié)) 上一篇:參加市2006年公務員初任培訓班學習心得 下一篇:食品藥品監(jiān)督管理局上半年整頓規(guī)范藥品、醫(yī)療器械市場秩序工作匯報 |