標題：婦幼保健院 “雙優(yōu)一滿意”活動總結(jié)

　　婦幼保健院 “雙優(yōu)一滿意”活動總結(jié)
　　今年7月份以來，我院緊緊圍繞市衛(wèi)生局“雙優(yōu)一滿意”活動主題，全方位健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務、費用”等多項管理制度，重點抓好“安全有效醫(yī)療服務、細節(jié)管理人本服務、嚴格行風誠信服務”。按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《海寧市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)良質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、群眾滿意”活動實施方案》的通知精神，專門召開院辦公會議,專題討論研究。根據(jù)我院的實際實情況制定“雙優(yōu)一滿意”活動　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略341字，正式會員可完整閱讀）……　
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準，每月一次對科室的執(zhí)行情況進行考核，其成績與目標責任考核分數(shù)相掛鉤；堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，規(guī)范醫(yī)療行為，每月進行監(jiān)控評價，對違規(guī)現(xiàn)象加大懲罰力度；定期召開安全醫(yī)療會議；醫(yī)療護理職能部門實行現(xiàn)場辦公，分析不安全因素，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實維護好醫(yī)患雙方利益。 為此我院在醫(yī)務科成立了“醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督和醫(yī)療事故處理”二個辦公室，充實人員，由原來的被動式、“救火隊”改為“防火救火”相結(jié)合的“監(jiān)督隊”保證安全醫(yī)療。結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量，保證方案，對醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、檢查、指導，深入臨床一線，查找糾紛隱患，對糾紛多發(fā)科室和人員重點督促，發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭及時解決，將醫(yī)療糾紛消失在萌芽狀態(tài)。
　　2．搭起互信平臺，創(chuàng)建回訪中心。今年以來，我們把病?si舛茸魑八乓宦狻?活動的一把尺子來衡量每個科、每個醫(yī)務人員。為了切實掌握住院病人在住院期間的各個診療環(huán)節(jié)中對醫(yī)院的真實感受和接受服務過程中存在的缺陷。盡管我們在開展出院病人電話回訪或上門回訪工作已有多年的經(jīng)驗，患者對此評價甚好。但是，由于以往這一服務大多由各科室自行組織進行，其服務的隨意性較大，難于反映病人準確意見。為將這一服務變得更為規(guī)范有序，從去年8月起開始，專門設立病人回訪中心，設有專人、專職、專線、專門場所。其服務內(nèi)容涉及到醫(yī)藥費用、醫(yī)療信息以及投訴管理、滿意度調(diào)查、征求意見和建議、專家門診預約。同時，醫(yī)院建立起完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，讓病人的投訴能及時得到受理、處理。今年以來雖發(fā)生了10起醫(yī)療小糾紛，但未發(fā)生嚴重糾紛。今年1--12月出院病人電話回訪滿意率93.56% ……（未完，全文共3677字，當前只顯示885字，請閱讀下面提示信息。收藏婦幼保健院 “雙優(yōu)一滿意”活動總結(jié)）

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