| 標題：移動通信演講賽演講稿:用心詮釋責任 |
|
尊敬的各位領導、朋友們，大家好！ 今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。 當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。 這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧！這 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略502字，正式會員可完整閱讀）…… 但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決?si穡課裁創(chuàng)笠夠嵊腥绱訟敕�？这一夜我翻厘N踩ツ巖勻胨南胍歡ㄊ俏頤怯瞇幕共還弧５詼歟頤嵌曰拼笠諧ね競怕攵紀ü鋇?14或電話回訪一一證實 ，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心?si穡拷裉煳腋毫思阜值腦鶉�？这样晤U俏奘蔽蘅嘆涂梢蘊谷壞廝擔骸壩沒Р宦�，是螛I(yè)腦鶉�！”�?br> 用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業(yè)，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽，有時我們要作出犧牲。 一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款，忽然，一群人涌進營業(yè)廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出 ……（未完，全文共2168字，當前只顯示1305字，請閱讀下面提示信息。收藏移動通信演講賽演講稿:用心詮釋責任） 上一篇：供水建設巡禮 下一篇：關于完善鎮(zhèn)政務公開制度的實施方案 |