標題:移動通信演講賽演講稿:用心詮釋責任

  尊敬的各位領導、朋友們,大家好!
  今天我演講的題目是:用“心”詮釋責任。
  當我寫下這個題目的時候,我在想,究竟什么算“用心”呢?今年8月的一天,我到一個朋友那里用餐,聽她講了這樣一件她親身經歷的事:一次,一位老先生到她們餐廳用晚餐,只要了一碗面條,她心想,到五星級賓館用餐,只要一碗面條,莫非今天是他的生日?這個想法一跳出,她立即與總臺聯(lián)系,得知這位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友,我不說你也知道了,老人愉快地渡過了他的生日。
  這位先生無限感慨,回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想,這就是對“用心”服務的詮釋吧!這 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略502字,正式會員可完整閱讀)…… 
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營。在去年“3.15”消費日活動現(xiàn)場,我們接待了一位特殊客戶,一位七十多歲的黃大爺,說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼,并堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想,盡管大爺走了,但這事不能算完了,應該去找找他。于是我們從電腦中調出資料,獲知黃大爺住在比較遠的郊外,怎么辦?想著黃大爺?shù)乃κ侄ィ覀冞是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝,但他仍然指著清單中的長途號碼,肯定的說“不可能,絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協(xié)查,讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動,說,就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜,慶幸及時解決了問題。
  但是晚上10點多鐘,黃大爺打我手機,說他仍然對話費有疑問,移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償,那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了,不是已經解決?si穡課裁創(chuàng)笠夠嵊腥绱訟敕?这一夜我翻厘N踩ツ巖勻胨南胍歡ㄊ俏頤怯瞇幕共還弧5詼歟頤嵌曰拼笠諧ね競怕攵紀ü鋇?14或電話回訪一一證實 ,黃大爺有點執(zhí)拗,在清單上一個一個號碼的剔選,最后焦點集中在北京的一個固定電話上,為了讓黃大爺信服,我們隨即撥通了北京電話,直接讓他們通話,原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡的朋友。這一次,大爺真的被我們的態(tài)度打動了,說沒想到你們這么用心,我算心服口服了。是的,只有用心服務,才算盡到了責任。你八分的用心,也許負了八分的責任,十分用心,那就負了十分的責任!每一天我們都應該捫心問一問:今天我用心?si穡拷裉煳腋毫思阜值腦鶉?这样晤U俏奘蔽蘅嘆涂梢蘊谷壞廝擔骸壩沒Р宦,是螛I(yè)腦鶉!”?br>  用心服務,還要有海納百川的胸懷。在服務行業(yè),服務員總免不了和顧客的磨擦,為了企業(yè)的榮譽,有時我們要作出犧牲。
  一天下午,下著驟然大雨,鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道,營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢,而她只收了100元,自行盤點營業(yè)款后帳目也不對,要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時,看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中,我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款,忽然,一群人涌進營業(yè)廳,二話不說,就動起手來,其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來,我當即站起來阻止,可還是打在了我的臉上,剎那間我的腦海一片空白,嘴里一股咸咸的味道,我知道是出 ……(未完,全文共2168字,當前只顯示1305字,請閱讀下面提示信息。收藏移動通信演講賽演講稿:用心詮釋責任

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