| 標題：物業(yè)管理中心2006年年終工作總結(jié) |
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目 錄 一、 中心概況 二、 生產(chǎn)安全 三、 服務與管理 四、 人力培訓 五、 黨建工作 六、 存在問題 七、 明年工作重點 2006年物業(yè)管理中心緊密圍繞創(chuàng)建“國際一流”東方地球物理公司的發(fā)展目標，在庫爾勒基地管理處的領(lǐng)導下，以“夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務、確保安全、維護穩(wěn)定”為工作思路，開展物業(yè)管理服務工作，受到基地用戶的歡迎和好評�，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下： 一、 中心概況 物業(yè)管理中心共下設(shè)五個班組。即動力站、供熱站、維修 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略425字，正式會員可完整閱讀）…… 在3月中旬、6月下旬公司hse部對中心重點要害部位進行了安全檢查，檢查中各生產(chǎn)現(xiàn)場和要害部位基礎(chǔ)工作扎實，管理規(guī)范，受到了檢查組的一致好評。 11月初，在供暖前期組織供熱站全體員工參加了供暖專題安全教育，人均安全教育時間6課時，主要內(nèi)容：案例分析、鍋爐的安全操作與運行、現(xiàn)場安全注意事項等。 在中心各工作現(xiàn)場開展每周自檢自查，查找工作現(xiàn)場存在的各類隱患，截至11月中旬共識別各類隱患125條，其中治理隱患122條，上報隱患3條（正在處理當中），整理現(xiàn)場消防管理方案4個，確保了全年人員設(shè)備無重大傷害。 通過以上活動的開展，有效的促進了中心安全管理工作：員工安全意識普遍提高、班組管理制度逐步完善，最重要的是違規(guī)作業(yè)、違章操作現(xiàn)象逐漸減少。全年未發(fā)生一起責任事故。 三、 服務與管理 1、服務方面 2006年中心在以往物業(yè)服務的基礎(chǔ)上，要求從根本上完善服務流程，提高服務服務質(zhì)量。推行“24100”一站式服務承諾，即24小時值班，10分鐘出現(xiàn)場，零投訴的服務理念。關(guān)注每一件申報服務，服務從申報電話開始；關(guān)注每一個作業(yè)程序，質(zhì)量源于精細；關(guān)注服務結(jié)果，回訪也是服務的一項主要內(nèi)容，了解用戶對服務質(zhì)量、價格、及時性、服務、方案的滿意度，并詳細制定了物業(yè)值班的工作流程圖和回訪流程圖。 物業(yè)值班員工作流程圖 用戶 物業(yè)值班員 維修人員 填寫派工單 備料 上門服務 用戶簽認 回復維修詳情 回訪 記錄報修信息 派工 物業(yè)值班回訪流程圖 派 完 工 成 ……（未完，全文共4589字，當前只顯示1105字，請閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理中心2006年年終工作總結(jié)） 上一篇：二00六年司法局機關(guān)黨建工作自查報告 下一篇：醫(yī)療保險業(yè)個人年終總結(jié) |