標(biāo)題:做好涉法信訪工作“四要四不能”

  做好涉法信訪工作“四要四不能”
  王飛
  做好涉法信訪工作,是落實以人為本、執(zhí)法為民和維護(hù)國家司法嚴(yán)肅性、公正性的根本要求,是建設(shè)法_家、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,也是保護(hù)公民合法權(quán)益、促進(jìn)_的重要途徑;鶎訖z察院是依法接訪、妥善解決群眾反映問題的一個重要窗口,是強化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義、密切黨群關(guān)系的重要職能部門。因此,妥善處理涉法上訪問題就尤為重要。
  一、接訪態(tài)度要熱情,不能用“冷臉”對群眾。一些到檢察機關(guān)上訪的群眾,心里往往比較緊張,當(dāng)干 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略400字,正式會員可完整閱讀)…… 
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僵的局面,如上訪者沒完沒了地死纏硬磨,提出一些不合理要求,一味無理取鬧。遇到這種情況,干警一定要冷靜處理,既不能任其糾纏,也不能采用高壓手段。如果干警頭腦不冷靜,就容易引發(fā)上訪者的過激言辭或粗暴行為,造成雙方的情緒對立。正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是:忍耐克制、穩(wěn)定情緒,神情自若、堅持原則,切不可動輒訓(xùn)斥、威脅,以權(quán)壓人。要耐心講解有關(guān)政策,言詞要鄭重,語氣要果斷,向上訪者表示出自己對解決問題的高度重視和足夠把握,讓對方相信解決問題確實需要一個過程,相信總會有一個明確的答案。對待群眾提出的種種要求,先順應(yīng)其感情趨向,承認(rèn)他們的心情可以理解、處境令人同情、要求有合理的部分等,待群眾情緒穩(wěn)定后,再引導(dǎo)群眾認(rèn)識事情的復(fù)雜性、解決的難度以及所提要求中存在的不合理性。
  三、是非觀念要鮮明,不能拿“許愿”下臺階。一些特殊的上訪戶之所以一而再、再而三地上門糾纏,除了其本人解決問題心切外,主要是接訪者答復(fù)不果斷或亂許愿造成的。干警在接待上訪時,有兩個大忌:一忌推上推下。只要是自己管的事,就要負(fù)起責(zé),就地處理,不要推給上級院或別的部門、別的領(lǐng)導(dǎo),讓上訪者作無謂的“衙門旅行”。這些上訪者一旦轉(zhuǎn)一個圈兒又回來,解決問題的難度就可能加大,造成工作的被動。二忌含糊許愿。上訪者提出要辦的事,能辦就能辦,不能辦就講明不能辦的原因,給予明確答復(fù),切勿吞吞吐吐、模棱兩可。干警一定要清醒地認(rèn)識到:檢察機關(guān)信訪部門不是一個簡單的接待站或收發(fā)室,而是一條聯(lián)系黨和群眾的重要紐帶;干警不是單純息事于人的“和事佬”,而是群眾利益的維護(hù)者和政策法規(guī)的執(zhí)行者。只有堅持黨性和人民性的辯證統(tǒng)一,堅持維護(hù)法律的公平正義,我們的工作才能順利開展。
  四、具體事項要落實,不能靠“推諉”躲是非。對于上訪者說,推諉和扯皮之舉是他們最不愿看到和接受的,有可能會激起上訪者的不滿情緒,造成不良影響。干警應(yīng)當(dāng)明確,接待上訪人員是聯(lián)系群眾、發(fā)現(xiàn)問題、解 ……(未完,全文共1729字,當(dāng)前只顯示1041字,請閱讀下面提示信息。收藏做好涉法信訪工作“四要四不能”

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