標(biāo)題：投訴接待工作制度

　　第一條為進(jìn)一步做好群眾投訴的接待和處理工作，維護(hù)群眾利益，維護(hù)醫(yī)院正常的工作、生活秩序，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，制定本制度。
　　第二條投訴事項(xiàng)由院紀(jì)檢　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略134字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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道、采取正當(dāng)方式反映情況、揭發(fā)問題。對群眾來訪投訴、來電投訴、來信投訴，要高度重視，認(rèn)真接待，妥善處理。
　　第五條工作人員受理投訴時(shí)，要做到禮貌、熱情、誠懇、高度負(fù)責(zé)。對口頭投訴要做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴對象和投訴事宜均要記錄詳細(xì)。投訴受理的工作人員要對投訴者的身份、姓名予以b_m。
　　第六條處理投訴要以事實(shí)為依據(jù)，重證據(jù)、重調(diào)查研究。對于違反規(guī)定的我院工作人員，依據(jù)院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度》或黨紀(jì)政紀(jì)的相關(guān)政策處理。
　　第七條對受理的比較簡單的口頭投訴，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；一般書面投訴在7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；對較為 ……（未完，全文共577字，當(dāng)前只顯示347字，請閱讀下面提示信息。收藏投訴接待工作制度）

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