標題:如何開展培訓需求分析工作

  一、 進行培訓需求分析工作的意義
  培訓需求分析是對培訓對象現(xiàn)狀與將要達到要求的系統(tǒng)分析與探索。它是與組織和個人的業(yè)績分析及目標設置緊密相關(guān)的。
  培訓需求分析工作是培訓工作的起點,對整個培訓工作的開展有著極為重要的意義:
  1、 培訓需求分析為整個培訓活動的順利開展奠定了基礎。
  開展準確的培訓需求的調(diào)查與分析 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略284字,正式會員可完整閱讀)…… 
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培訓目的,然后根據(jù)培訓目的進行培訓課程的開發(fā)及培訓的實施工作;培訓需求分析工作制訂出的確切的,可檢驗的、可衡量的培訓目標,為培訓結(jié)束后的培訓效果評估工作提供了標準與依據(jù)。
  3、 培訓需求分析是保證培訓工作的成本效益最大化的有利工具。
  在開展員工培訓時,除了需要考慮培訓的效果,還應考慮培訓的成本問題,而培訓成本不僅體現(xiàn)在直接投入的資金上,也體現(xiàn)在員工接受培訓時所占用的生產(chǎn)時間上。實施培訓的最大成本實際上是員工因參加培訓而失去的生產(chǎn)工作時間,它和培訓差旅費合計約占總成本的80%。而培訓措施本身的直接成本,包括課程設計開發(fā)的費用,只占總成本的小部分。培訓開始前對培訓的投資回報率的估算,有利于使培訓的成本效益達到最大化的水平。所以應該認為培訓不是純成本消費而是人力資源開發(fā)的有效投資手段,那么在投資之前自然需要做好投資前的分析工作了。
  二、培訓需求分析的常用方法
  在呼叫中心內(nèi)部通常采用兩種培訓需求評估方法:即工作任務分析法與工作績效分析法。
  1、 工作任務分析:評估新員工的培訓需求
  工作任務分析用以確定從事新工作員工的培訓需求。由于客戶信息服務工作的專業(yè)性,沒有經(jīng)驗的人員上崗前必須要對他們進行相關(guān)的培訓。在這種情況下的培訓,其目的是為了保證良好的工作績效而進行必要的技能和知識開發(fā),因此通常根據(jù)工 ……(未完,全文共3068字,當前只顯示739字,請閱讀下面提示信息。收藏如何開展培訓需求分析工作

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