標(biāo)題:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理

  如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理
  為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭,搶占市場份額,拉動效益增長,2006年我行推行了客戶經(jīng)理制,組建了個人客戶經(jīng)理隊伍,其核心是建立以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目的,以人才為橋梁,為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù),有效防范風(fēng)險,實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立,是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融_改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略331字,正式會員可完整閱讀)…… 
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接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員?蛻艚(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶?蛻艚(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
  要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
  首先必須提高自身的綜合素質(zhì),要具備豐富、精深的專業(yè)知識,包括銀行產(chǎn)品、市場營銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質(zhì)。
  二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力!胺⻊(wù)”是一個永恒的話題,金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),服務(wù)沒有特色,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。
  最后是定好自己的地位?蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天,個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成 ……(未完,全文共1430字,當(dāng)前只顯示861字,請閱讀下面提示信息。收藏如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理

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