| 標(biāo)題：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理 |
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如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理 為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占市場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融_改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略331字，正式會員可完整閱讀）…… 要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起： 首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、市場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。 二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力�！胺⻊�(wù)”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。 最后是定好自己的地位�？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成 ……（未完，全文共1430字，當(dāng)前只顯示861字，請閱讀下面提示信息。收藏如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理） 上一篇：組工干部要切實加強(qiáng)自身建設(shè)永葆黨員先進(jìn)性 下一篇：律師所開業(yè)詞 |