| 標(biāo)題：淺談對(duì)出院病人回訪在醫(yī)院服務(wù)中的作用 |
|
【摘要】回訪系統(tǒng)（callsuffer）理念強(qiáng)調(diào)借助信息工具、利用電信科技、提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)，從而爭(zhēng)取更多的新病人、挽留更多的老病人，更好的解決病人病痛之苦;callsuffer的服務(wù)定位強(qiáng)調(diào)摒棄傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”，開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)”。意思也正是說(shuō)，原來(lái)的那種認(rèn)為病人來(lái)了我就看病的普遍服務(wù)做法已經(jīng)行不通了，取而代之的應(yīng)該是對(duì)所有病人進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，把醫(yī)護(hù)人員的親情、熱情傾注到病人身上。利用callsuffer系統(tǒng)積極實(shí)踐“病人細(xì)分”的服務(wù)策略和方法，針對(duì)不同的病人_提供個(gè)性而有效的服務(wù)。不同的病人需要采取不同的方式給予對(duì)待，根據(jù)病人的價(jià)值提供不同的病人服務(wù)。同時(shí)，不斷地挖掘醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值，不斷地完善為病人服務(wù)的行為，確保實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值。因此，醫(yī)院必須有完整的管理病人信息，變醫(yī)院被動(dòng)服務(wù)成為主 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略599字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 1工作作用 1.1構(gòu)建醫(yī)患溝通渠道以改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)生除了與病人出院后依舊保持聯(lián)系外，作為醫(yī)院有必要了解醫(yī)生在處理病人時(shí)存在的問(wèn)題，使醫(yī)患溝通的渠道更為通暢，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議能迅速作出反應(yīng)，使病人產(chǎn)生一種被尊重的愉悅心理，即使病人對(duì)醫(yī)療工作有意見(jiàn)，通過(guò)溝通也會(huì)得到化解。病人對(duì)醫(yī)院給予的關(guān)心和尊重，不僅有心理的滿足，更使醫(yī)療工作充滿了人情味，使以人為本的理念得以體現(xiàn)，達(dá)到醫(yī)患雙贏。 1.2解答疑問(wèn)，開(kāi)展院后宣教對(duì)病人出院后遇到的問(wèn)題，如術(shù)后什么時(shí)候可以洗澡、什么時(shí)候復(fù)查、什么時(shí)候下地活動(dòng)、化療藥物副作用怎么辦以及藥物調(diào)整、療效檢測(cè)等給予解答，并且對(duì)病人出院后的注意事項(xiàng)給予告知、強(qiáng)調(diào)。 1.3了解診療的療效通過(guò)了解病人對(duì)治療效果是否滿意，以提高醫(yī)生對(duì)疾病的診斷、治療水平。對(duì)于出院后到其他醫(yī)院診治與我院診治方案的差異，通過(guò)電話訪視了解其診治過(guò)程，有利于醫(yī)務(wù)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)的不斷提高。 1.4樹(shù)立醫(yī)院的品牌效應(yīng)，宣傳醫(yī)院特色在長(zhǎng)期醫(yī)療工作中，我院已發(fā)展成為當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)有一定聲望的、一家擅長(zhǎng)以內(nèi)鏡治療婦科疾病的婦幼保健中心，是集醫(yī)療、教育、科研為一體的�？漆t(yī)院。 1.5切實(shí)解決群眾的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)電話了解到群眾最關(guān)心的問(wèn)題，借用病人的眼光看到自身工作的不足，使醫(yī)院更全面地認(rèn)識(shí)自己。健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、完善制定服務(wù)流程、設(shè)立便民措施，使病人享受真正的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。吸引更多的病人，使醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)不斷拓展。 1.6自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)廉潔行醫(yī)在工作量大、床位緊張、病人不了解醫(yī)院情況的前提下，仍有收受紅包、請(qǐng)客、送禮等現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)利益仍左右著少數(shù)醫(yī)務(wù)人員，開(kāi)大處方、不適當(dāng)應(yīng)用貴重藥和高費(fèi)用的檢查等不廉潔表現(xiàn)，雖然是極個(gè)別現(xiàn)象，但對(duì)于衛(wèi)生系統(tǒng)造成了很大的負(fù)面影響。我們主動(dòng)詢問(wèn)病人及家屬，自覺(jué)接受監(jiān)督，病人可以開(kāi)誠(chéng)布公。醫(yī)院在獲得信息后，有專人調(diào)查核實(shí)，并對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰，從而純凈醫(yī)療隊(duì)伍。 1.7有利于醫(yī)院對(duì)基層科室的工作了解通過(guò)與病人的溝通，從一定程度上反應(yīng)了科室的情況，在以人為本和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，病人的滿意是醫(yī)院工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)價(jià)是很有意義的，可以幫助醫(yī)院對(duì)科室有更多的了解，拓寬了信息渠道。 2工作方法 �。�1）根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。（2）醫(yī)院開(kāi)設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表，為減少病人的麻煩，給予寫(xiě)好回信地址，貼足郵票。（3）醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過(guò)電話進(jìn)行解答。（4）醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題、醫(yī)院存在的不足如 ……（未完，全文共2588字，當(dāng)前只顯示1558字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談對(duì)出院病人回訪在醫(yī)院服務(wù)中的作用） 上一篇：院前急救工作制度 下一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站差錯(cuò)及事故防范制度 |