| 標(biāo)題：藝術(shù)應(yīng)用于醫(yī)患溝通 | ||
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藝術(shù)應(yīng)用于醫(yī)患溝通 溝通是一門藝術(shù)，藝術(shù)就需要技巧。 有人以為只要人際交往時不隱瞞、真實地表達(dá)本意就行了。其實這是很不夠的。確實，不以誠相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見合理碰撞時也會不歡而散。因此，溝通不僅需要真實，也需要技巧。 一、溝通的最高境界：80%聽20%說 溝通的最高境界：80%聽20%說。多聽才能發(fā)現(xiàn)他們的需求，了解他們關(guān)心的重點(diǎn)。雄辯之中有藝術(shù)，_之中也有之。少說也要說別人感興趣的，千萬別搞出太多的問題。問題多了，沒有了重點(diǎn)，別人也聽不進(jìn)去。 二、溝通的基本原則：理解、 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略449字，正式會員可完整閱讀）……
回答前要有一個短暫的停頓，并且要澄清所回答的問題即重復(fù)問題，這表現(xiàn)出你是足夠重視和負(fù)責(zé)的。短暫的停頓說明你在認(rèn)真聽了，并且你也在認(rèn)真思考了。停頓還會使顧客更注意聽你的回答。重復(fù)異議是要把問題搞清楚，回答對方需要的問題。注意在回答異議時，切忌不要脫口而出，更不能搶話，顯示自己已經(jīng)聽懂，小菜一碟，賣弄口才，這樣會引起反感。 在醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員和病人之間需要的良好的溝通，這種溝通還是一種比較特殊的溝通，尤其需要溝通技巧，這里結(jié)合溝通的藝術(shù)，講一些醫(yī)患之間的溝通技巧。 1、積極認(rèn)真的聆聽 聽病人的講話要專心地、耐心地聽，這是最基本的一條。一般不要打斷病人的講話，因為每個問題對于病人都是獨(dú)一無二的、重要的。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重。很多病人對這個問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的動力，以后病人就很愿意把心里話說出來。 2、肯定病人所講內(nèi)容 不論病人有什么感受，只要這種感受對病人而言是真實的，我們就必須加以肯定。例如，一個患者感到天旋地轉(zhuǎn)，天花板在轉(zhuǎn)動，醫(yī)生就會首先肯定病人的這種感受是真實的，然后再給病人解釋為什么會有這種感受。病人得到了我們的肯定，愿意進(jìn)一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現(xiàn)象。 3、澄清病人的意思 澄清就是搞清楚病人每句話的實際內(nèi)容和說話的目的，遇到重要的問題時，還需要重復(fù)病人的問題，澄清問題，準(zhǔn)確了解病人的真實意思。有的時候，說話的內(nèi)容和目的是不一致的，例如，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了�！笨适呛⒆拥母惺�，但實際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃�！拔铱柿恕笔钦f話的內(nèi)容，目的是為我解渴。 4、不同的目的使用不同的提問形式 在與病人交談中，除了特殊情況之外，應(yīng)盡可能少用封閉式的提問。因為，封閉式的提問容易使病人限于被動，容易讓病人感到是在受審訊，不能發(fā)揮病人的主動性。但是，醫(yī)生有時也可使用封閉式的提問，目 ……（未完，全文共1939字，當(dāng)前只顯示1167字，請閱讀下面提示信息。收藏藝術(shù)應(yīng)用于醫(yī)患溝通） 上一篇：共產(chǎn)黨人的“義利”定位 下一篇：如何進(jìn)一步加強(qiáng)對村衛(wèi)生站的管理 |