| 標(biāo)題：二oo*年辦公室工作設(shè)想 |
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二oo*年辦公室工作設(shè)想 一、重新修訂和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，使各部有章可循 2001年初酒店在評(píng)“三星”時(shí)曾對(duì)管理制度及工作程序作過一次較大的修改，時(shí)至今日，已有兩年的時(shí)間，賓館及各部的管理制度及工作規(guī)程都亟待補(bǔ)充和完善。為此，賓館辦在今年一季度需做好以下工作： 1、 完成對(duì)《員工手冊》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)教材》的全面修改工作。重點(diǎn)是將《員工手冊》印刷成冊，并增補(bǔ)歷年來賓館制定的一系列對(duì)員工的紀(jì)律要求以及全員促銷的規(guī)定。 2、 督促各部完善健全工作流程和管理制度，并交辦公室審核定稿。其中重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)較薄弱的工作部門如餐飲、保衛(wèi)以及將要成立的工程部的工作規(guī)制。 二、進(jìn)一步調(diào)整、規(guī)范人事 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略531字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 主題活動(dòng)內(nèi)容： 一月：“資料歸檔，工作總結(jié)，新年工作思路” 主要是對(duì)上一年的經(jīng)營管理資料進(jìn)行整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而確定2003年經(jīng)營管理思路； 二月：“勞動(dòng)紀(jì)律整頓，酒店意識(shí)培訓(xùn)” 針對(duì)員工節(jié)日前后思想容易放松、勞動(dòng)紀(jì)律松懈的特點(diǎn)，以整頓勞動(dòng)紀(jì)律為重點(diǎn)，加強(qiáng)酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)； 三月：“工作效率月”對(duì)賓館各崗位工作效率進(jìn)行量化控制。比如，總臺(tái)入住手續(xù)5分鐘，結(jié)帳手續(xù)6分鐘，第一道熱菜在客人點(diǎn)菜后15分鐘上好等。 四月：“友誼金鑰匙活動(dòng)月”（或“首接責(zé)任制活動(dòng)月”） 雖然我們賓館還不夠級(jí)別加入世界金鑰匙協(xié)會(huì)，也不可能推薦優(yōu)秀員工加入世界金鑰匙組織，但我們可以通過考評(píng)和選拔，評(píng)選出我們賓館自己的“××金鑰匙”。 五月：“真情服務(wù)、用心做事月” 活動(dòng)期內(nèi)要求員工每月上交在對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)“真情服務(wù)、用心做事”的2個(gè)案例，通過考評(píng)對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，目的是強(qiáng)化員工的對(duì)客服務(wù)理念。 六月：“今日無投訴月”，以外請(qǐng)和內(nèi)調(diào)的形式組成賓館質(zhì)量督導(dǎo)小組，通過明查暗訪降低賓館投訴率。 七月：“設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，節(jié)能月”，七、八、九月份是能源消耗最多的月份，重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)，控制能源消耗； 八月：“領(lǐng)班、主管培訓(xùn)月”，在此月舉辦領(lǐng)班、主管培訓(xùn)班。 九月：“現(xiàn)場督導(dǎo)管理月”，著重強(qiáng)調(diào)部門經(jīng)理和主管、領(lǐng)班對(duì)員工的現(xiàn)場督導(dǎo)及對(duì)客人的現(xiàn)場服務(wù)。 十月：“全員促銷月”，在十月旺季，強(qiáng)化全員促銷意識(shí)，并分配各部具體促銷指標(biāo)； 十一月：消防安全宣傳、演習(xí)月”，增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)； 十二月：“提合理化建議，服務(wù)明星、文明班組評(píng)比月”（或“查漏補(bǔ)缺月”）。 期間辦公室將針對(duì)每月主題活動(dòng)前期工作進(jìn)行布置，印發(fā)教材進(jìn)行培訓(xùn)；在開展過程中進(jìn)行指導(dǎo)、督查、評(píng)比，對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，征求意見。每期主題活動(dòng)將與評(píng)優(yōu)緊密結(jié)合，這樣才能使每個(gè)主題活動(dòng)成熟一個(gè)、鞏固一個(gè)、提高一個(gè)。（此為初步設(shè)想，認(rèn)可后辦公室將針對(duì)“質(zhì)量年”活動(dòng)出臺(tái)細(xì)則。） 四、關(guān)心員工的工作與生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 《××省飯店員工激勵(lì)管理調(diào)查》一文指出：50%的人認(rèn)為良好的工作環(huán)境和諧融洽的人際關(guān)系是繼續(xù)留在本酒店工作的主要原因，75%的人認(rèn)為最佳激勵(lì)方式為升職。*總也曾指出今年工作的重點(diǎn)之一：關(guān)心員工，增強(qiáng)凝聚力。辦公室將據(jù)此 ……（未完，全文共2295字，當(dāng)前只顯示1381字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏二oo*年辦公室工作設(shè)想） 上一篇：中學(xué)2005—2006學(xué)年度第一學(xué)期總結(jié) 下一篇：縣交通局開展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)工作匯報(bào) |