| 標(biāo)題：電信郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡 |
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用心服務(wù) 爭(zhēng)做企業(yè)轉(zhuǎn)型的排頭兵 ××是____電信郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的商業(yè)客戶經(jīng)理。作為一名電信員工，客戶這樣評(píng)價(jià)他：“很棒的小伙子！”；作為一名客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和同事們這樣評(píng)價(jià)他：“心系用戶，能力很強(qiáng)�！� 2005年，他一人跟進(jìn)、走訪用戶400余次，發(fā)展了32戶網(wǎng)吧，僅此一項(xiàng)每年可為公司增加近27萬(wàn)元的收入，就在這一年，他被分公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”。 用心服務(wù)，以誠(chéng)實(shí)守信為榮 ××知道每一個(gè)電信員工的言行舉止都代表著中國(guó)電信的企業(yè)形象，在工作中，他始終以員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，把誠(chéng)信視為自己的立身之本，公司的興業(yè)之基。 2005年11月3日，黃果樹(shù)“順利網(wǎng)吧”業(yè)主與他簽訂了光纖接入?yún)f(xié)議，并約定業(yè)務(wù)開(kāi)通期限為15天，而網(wǎng)吧業(yè)主由于開(kāi)業(yè)心切，把準(zhǔn)備工作做好后希望能提前開(kāi)業(yè)，盡快啟用，并將想法于11月12日在電話里告知了××。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，××帶領(lǐng)同事經(jīng)過(guò)近十個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作，終于將業(yè) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略682字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… “昨天的事總結(jié)沒(méi)有，今天的事做完沒(méi)有，明天的事安排沒(méi)有”，這是他寫(xiě)在工作日志簿首頁(yè)上的一段話語(yǔ)，用來(lái)提醒自己，流露出他在繁忙工作中對(duì)效益和質(zhì)量的不懈追求。 ____市西秀區(qū)金銀山煤礦于2006年2月開(kāi)始投資建設(shè)，年設(shè)計(jì)產(chǎn)煤量19萬(wàn)噸，礦區(qū)工人包括管理人員共計(jì)400余人。在工程動(dòng)工初期，××就主動(dòng)上門與業(yè)主聯(lián)系，先后往返金銀山煤礦20多次，反復(fù)為客戶制定、修改通信方案10余次。來(lái)回的往返，反復(fù)的修訂，這一切客戶都看在眼里，也使客戶經(jīng)歷了一個(gè)與中國(guó)電信從短暫的陌生，到認(rèn)識(shí)、熟悉和信任的過(guò)程。在后來(lái)的業(yè)務(wù)簽字儀式上，業(yè)主一個(gè)勁地稱贊他：很棒的小伙子！ 企業(yè)轉(zhuǎn)型，以自主求知為榮 認(rèn)識(shí)××的人都知道他是一個(gè)勤奮好學(xué)的人，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。2005年，他順利通過(guò)商業(yè)客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試，并在考試中名列前茅。 中國(guó)電信提出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，對(duì)員工素質(zhì)提出了更高的要求，××深感到自己現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平已不能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，而郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)行的架構(gòu)改革恰好提供了一個(gè)培養(yǎng)自身向綜合型人才轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)。在區(qū)域里，他主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)質(zhì)量管理，他從不放過(guò)向書(shū)本學(xué)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，包括對(duì)光、電纜搶修維護(hù)的技能方面。雖然他對(duì)于線路和設(shè)備維護(hù)的知識(shí)還比較貧乏，學(xué)了能不能用上還是另外一回事，至少在以后的業(yè)務(wù)洽談時(shí)能使產(chǎn)品營(yíng)銷更加對(duì)路，而且可以提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。他認(rèn)為知識(shí)面掌握得越寬，對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，發(fā)展業(yè)務(wù)越有利。成立“營(yíng)維合一”區(qū)域中心后，他就幫助、配合區(qū)域經(jīng)理建立了郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心第一個(gè)班組學(xué)習(xí)園地，并主動(dòng)擔(dān)任“版主”，定期為班組員工推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和其他營(yíng)銷理論知識(shí)。 愛(ài)心行動(dòng)，以幫助失學(xué)兒童為榮 ××是一名派遣制員工，家里經(jīng)濟(jì)并不寬裕，每月薪水剛夠維持家里的正常開(kāi)銷，但他還是經(jīng)常向比自己更弱的_伸出援助的手。 2005年9月，郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷部發(fā)起救助失學(xué)兒童的活動(dòng)，他作為發(fā)起人之一帶頭先捐了100元錢，并承諾資助蔡官鎮(zhèn)董關(guān)屯的一名7歲兒童，直到完成九年義務(wù)教育學(xué)習(xí)為止。此次活動(dòng)讓14名失學(xué)兒童得以重返校園，蔡官鎮(zhèn)政府稱贊他為“信息和愛(ài)心的使者”。 新業(yè)務(wù)促新農(nóng)村建設(shè)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為榮 2005年6月，____電信“村村通寬帶”工程全面竣工，至此，郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)的接入網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的6個(gè)增加到61個(gè)。面對(duì)地域廣、客戶散、業(yè)務(wù)認(rèn)知度低的市場(chǎng)現(xiàn)狀，他積極與農(nóng)村統(tǒng)包員配合，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企、事業(yè)單位展開(kāi)營(yíng)銷，與客戶溝通，宣傳業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)一一耐心解釋，引導(dǎo)客戶正確使用，排除客戶?si�。根据乡妰词廖r臀饜闈姓贗跡廈拋叻昧巳?00余所全日制小學(xué)，足跡像經(jīng)脈一樣遍布在西秀區(qū)的農(nóng)村土地上。有人認(rèn)為他這種營(yíng)銷方式工作量太大，絕非聰明之舉。他不以為然，調(diào)侃似地反駁：“遠(yuǎn)程” ……（未完，全文共2945字，當(dāng)前只顯示1772字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電信郊區(qū)運(yùn)營(yíng)中心客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡） 上一篇：2006年市女教職工工作考核標(biāo)準(zhǔn) 下一篇：加入民進(jìn)黨的申請(qǐng)書(shū) |