標(biāo)題:cs戰(zhàn)略與物業(yè)管理 | ||
競爭是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性,從競爭角度分析,物業(yè)管理市場化的進(jìn)程一般可分為三個階段:第一是壟斷階段,特征是物業(yè)管理企業(yè)利用與發(fā)展商的隸屬關(guān)系直接獲得管理權(quán);第二是相對競爭階段,特征是物業(yè)管理企業(yè)在政府指導(dǎo)下由發(fā)展商通過招標(biāo)方式競爭管理權(quán),可稱之為爭奪發(fā)展商階段;第三階段是絕對競爭階段,特征是客戶(產(chǎn)權(quán)人和使用人)根據(jù)市場規(guī)則直接決定管理權(quán)的歸屬,也可稱之為爭奪客戶階段。目前,雖然經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平的不平衡決 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略349字,正式會員可完整閱讀)……
從服務(wù)對象來看,物業(yè)管理有兩大目標(biāo):一是滿足作為產(chǎn)權(quán)人的客戶實(shí)現(xiàn)其所有物業(yè)的保值、增值的需求;二是滿足作為使用人的客戶擁有方便、舒適、優(yōu)美的居住空間的需求?蛻魧ξ镏构芾碚叩墓ぷ鞒晒淖罱K評價,取決于管理者對上述兩個基本需求的滿足程度,而如何保障或提高客戶的滿意度,正是cs戰(zhàn)略所要解決的問題。cs戰(zhàn)略的視角是以客戶為中心,要求企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針,要從客戶的角度而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析市場需求,并不斷地最大限度地滿足客戶需求。 從企業(yè)自身來看,物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)可以概括為三方面:經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。在市場競爭中,以上三方面的目標(biāo)同樣可以依靠cs戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動中,客戶的滿意度直接影響客戶對企業(yè)的忠誠度,而客戶忠誠度不僅能保證物業(yè)管理委托關(guān)系的長久穩(wěn)定,提高企業(yè)的收費(fèi)率(經(jīng)濟(jì)效益),并能激發(fā)客戶對物業(yè)環(huán)境的自覺維護(hù)(環(huán)境效益),還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑(社會效益)。這些都有利于企業(yè)將眾多的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶,通過擴(kuò)大市場份額和形成規(guī)模效益等手段增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,為更好滿足客戶需求創(chuàng)造有利條件。 從上圖中,我們不難看出,在物業(yè)管理領(lǐng)域,cs戰(zhàn)略是促進(jìn)客戶需求和企業(yè)供應(yīng)之間良性互動,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的最佳選擇。 物業(yè)管理cs戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 在現(xiàn)有cs戰(zhàn)略理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),筆者認(rèn) ……(未完,全文共3765字,當(dāng)前只顯示906字,請閱讀下面提示信息。收藏cs戰(zhàn)略與物業(yè)管理) 上一篇:演講稿:道德教育勢在必行 下一篇:xxx所2003年安全防火工作方案 |