標(biāo)題：cs戰(zhàn)略與物業(yè)管理

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性，從競爭角度分析，物業(yè)管理市場化的進(jìn)程一般可分為三個階段：第一是壟斷階段，特征是物業(yè)管理企業(yè)利用與發(fā)展商的隸屬關(guān)系直接獲得管理權(quán)；第二是相對競爭階段，特征是物業(yè)管理企業(yè)在政府指導(dǎo)下由發(fā)展商通過招標(biāo)方式競爭管理權(quán)，可稱之為爭奪發(fā)展商階段；第三階段是絕對競爭階段，特征是客戶（產(chǎn)權(quán)人和使用人）根據(jù)市場規(guī)則直接決定管理權(quán)的歸屬，也可稱之為爭奪客戶階段。目前，雖然經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平的不平衡決　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略349字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：cs戰(zhàn)略與物業(yè)管理 行業(yè)，并迅速在日本等發(fā)達(dá)國家傳播推行。實(shí)踐證明，顧客滿意是樹立良好口碑的基礎(chǔ)，而口碑市場對形成企業(yè)品牌效應(yīng)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求短期轟動效應(yīng)的廣告市場，口碑市場是企業(yè)持久競爭力的重要組成部分。 　　從服務(wù)對象來看，物業(yè)管理有兩大目標(biāo)：一是滿足作為產(chǎn)權(quán)人的客戶實(shí)現(xiàn)其所有物業(yè)的保值、增值的需求；二是滿足作為使用人的客戶擁有方便、舒適、優(yōu)美的居住空間的需求�？蛻魧ξ镏构芾碚叩墓ぷ鞒晒�的最終評價，取決于管理者對上述兩個基本需求的滿足程度，而如何保障或提高客戶的滿意度，正是cs戰(zhàn)略所要解決的問題。cs戰(zhàn)略的視角是以客戶為中心，要求企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從客戶的角度而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析市場需求，并不斷地最大限度地滿足客戶需求。 　　從企業(yè)自身來看，物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)可以概括為三方面：經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。在市場競爭中，以上三方面的目標(biāo)同樣可以依靠cs戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動中，客戶的滿意度直接影響客戶對企業(yè)的忠誠度，而客戶忠誠度不僅能保證物業(yè)管理委托關(guān)系的長久穩(wěn)定，提高企業(yè)的收費(fèi)率（經(jīng)濟(jì)效益），并能激發(fā)客戶對物業(yè)環(huán)境的自覺維護(hù)（環(huán)境效益），還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑（社會效益）。這些都有利于企業(yè)將眾多的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，通過擴(kuò)大市場份額和形成規(guī)模效益等手段增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，為更好滿足客戶需求創(chuàng)造有利條件。 　　從上圖中，我們不難看出，在物業(yè)管理領(lǐng)域，cs戰(zhàn)略是促進(jìn)客戶需求和企業(yè)供應(yīng)之間良性互動，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的最佳選擇。 　　物業(yè)管理cs戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 　　在現(xiàn)有cs戰(zhàn)略理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn) ……（未完，全文共3765字，當(dāng)前只顯示906字，請閱讀下面提示信息。收藏cs戰(zhàn)略與物業(yè)管理） 上一篇：演講稿：道德教育勢在必行 下一篇：xxx所2003年安全防火工作方案