| 標(biāo)題：鐵路系統(tǒng)個人先進(jìn)事跡材料（值班員） |
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××*是××××客運車間客運部區(qū)值班員，負(fù)責(zé)××××候車室的客運服務(wù)工作。自××××年參加工作以來，在平凡的工作崗位上，她理論聯(lián)系實際，不斷強(qiáng)化自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立起“為旅客服務(wù)就是為人民服務(wù)”的思想觀念，視旅客為親人，用一顆赤誠的心換來了千百萬旅客滿意的笑容。多年來，她不懈地努力工作，得到了廣大旅客的贊揚，受到了××××××局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為鐵路服務(wù)工作增光添彩。她先后獲得車站“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”；“××先進(jìn)生產(chǎn)者”、“一級崗位技術(shù)能手”、“十大服務(wù)明星”；×ד先進(jìn)生產(chǎn)者”、“先進(jìn)女職工”、“一級崗位技術(shù)能手”、“十大杰出青年”；××省“先進(jìn)女職工”、“××省青年崗位技術(shù)能手”等榮譽稱號，她所負(fù)責(zé)的××*候車室也被共青團(tuán)中央授予“青年文明號”、“百個優(yōu)秀青年志 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略571字，正式會員可完整閱讀）…… 在服務(wù)工作中，××越來越發(fā)現(xiàn)，只有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一次，××××在候車室剛剛清掃完衛(wèi)生，一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時地往地面上扔，這時，××*走過去對旅客說：“同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生箱里�！焙苡卸Y貌的××*原以為會得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟說：“我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)?si穡俊倍偈薄痢?滿臉通紅。通過這件小事，××*反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會換來旅客的無理。原來，經(jīng)過分析，××*發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了“十字”文明用語，但此時，卻傷及旅客的面子。在實踐中，她深深感到客運服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個細(xì)節(jié)，一個手勢，一句話，都要不厭其煩地認(rèn)真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會達(dá)到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯的境界。 為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅實的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭子，終于練出了一分鐘檢××張票的好成績。為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了××××分鐘內(nèi)默化全國鐵路示意圖�？瓦\工作看起來容易，干起來卻很難，××××除了掌握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買了《心理學(xué)》、《演講與口才》、《交談的藝術(shù)》等書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個新的境界，有些外地旅客得知××××*有許多名勝，在候車時詢問，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于××旅游景點的地理位置和交通路線。功夫不負(fù)有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用具體行動真正實現(xiàn)了“服務(wù)無上限”的服務(wù)新理念。 三、提煉先進(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平 面對運輸市場的激烈競爭，××××和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我們的衣食父母”的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成“愛心通道”，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在“優(yōu)”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求發(fā)展，在“實”字上見精神。創(chuàng)出了一個個立得住、叫得響、推得開的“為人民服務(wù)沒有終點站”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)法”“青年文明號五、四、一工作模式”“四項服務(wù)原則”等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都 ……（未完，全文共2465字，當(dāng)前只顯示1483字，請閱讀下面提示信息。收藏鐵路系統(tǒng)個人先進(jìn)事跡材料（值班員）） 上一篇：七一演講稿—黨旗，飄揚在前方 下一篇：鄉(xiāng)黨委上半年工作匯報材料 |