| 標(biāo)題：聯(lián)通營業(yè)工作總結(jié) |
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2004年是中國聯(lián)通西安分公司服務(wù)工作取得重大發(fā)展的一年，在西分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初齊總提出的“一切工作都要服務(wù)市場、服務(wù)經(jīng)營、服務(wù)客戶”的指導(dǎo)思想，結(jié)合小寨營業(yè)廳實際，我在營業(yè)廳經(jīng)理的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，開展了一系列卓有成效的工作，較為圓滿地完成了部門下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，取得了一定的成績，也暴露出了許多的不足�，F(xiàn)將履行職責(zé)和做的主要工作做以陳述，請評議： 一、2004年所做的主要工作。 �。ㄒ唬┱J(rèn)真組織貫徹了西分2004年工作會議精神，結(jié)合小寨廳實際制定了全年工作總思路。 根據(jù)公司的工作目標(biāo)，年初我即制訂了《小寨營業(yè)廳目標(biāo)展開圖》確定了小寨營業(yè)廳2004年各種業(yè)務(wù)量的發(fā)展目標(biāo)。并對各個任務(wù) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略529字，正式會員可完整閱讀）…… 用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司arpu值的提高。為了防止公司財產(chǎn)的流失，我對“回家行動”給予特別的重視，一方面要求員工發(fā)動關(guān)系進(jìn)行啟用；一方面和個別員工進(jìn)行座談，了解追繳進(jìn)程。經(jīng)過努力，該活動成效顯著。 �。ㄎ澹┘訌妴T工隊伍建設(shè)，關(guān)注員工發(fā)展。 為了促進(jìn)員工的快速成長以及營業(yè)廳的持續(xù)發(fā)展，2004年度我對員工隊伍的梯隊建設(shè)傾注了大量的心血。在側(cè)重培訓(xùn)工作的同時，我還安排了一系列人才培養(yǎng)的計劃，如換位體驗、崗位互動等。 經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)，小寨營業(yè)廳優(yōu)秀員工層出不窮。在公司及部門的崗位競聘活動中取得了驕人的成績，全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀的人才。為此，部門專門安排其他營業(yè)廳員工來小寨廳進(jìn)行崗位互動，并由我對郊縣營業(yè)廳服務(wù)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行營業(yè)廳基層管理工作培訓(xùn)。 �。┲匾朁h、團(tuán)、工會的橋梁紐帶作用。 黨組織在經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用，在提高自身政治素質(zhì)的同時，我要求營業(yè)廳的骨干員工學(xué)習(xí)黨的知識，積極向黨組織靠攏，為黨儲備優(yōu)秀人才。 今年我所帶領(lǐng)的小寨營業(yè)廳還取得了省級“青年文明號”的光榮稱號，并且是全省電信行業(yè)當(dāng)年唯一獲得該稱號的集體。在取得榮譽后，我告戒員工要“勝不驕、敗不餒”繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營，服務(wù)社會。在團(tuán)支部活動中，我還參加了與支部委員一道前往戶縣山區(qū)資助失學(xué)女童重返課堂的愛心活動。 在工會活動中，我關(guān)心員工健康，關(guān)注員工思想動態(tài)。員工生病住院、婚喪嫁娶我都能夠以工會的名義看望員工，送去公司工會的款款深情，使員工深切的感受到公司的溫暖。 �。ㄆ撸皭燮髽I(yè)、數(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”和“企業(yè)文化”的學(xué)習(xí)。 “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動是公司長期開展的一項活動。在今年的學(xué)習(xí)活動中，我要求員工對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”展開大討論。經(jīng)過學(xué)習(xí)，員工對“四氣”和“四種精神”有了更加深刻的理解，對員工工作產(chǎn)生了極大的激勵作用。 企業(yè)的凝聚力是企業(yè)發(fā)展的重要條件之一，目前公司正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵階段，企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用。在學(xué)習(xí)“企業(yè)文化”活動中，我安排對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的宣傳教育。為了加深學(xué)習(xí)的理解，我還專門邀請兄弟營業(yè)廳員工來小寨廳進(jìn)行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)交流活動，并取得了良好的效果，“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化在小寨廳深入人心。 二、存在的主要問題 雖然取得了一定的成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的距離。管理工作還存在著某些 ……（未完，全文共2284字，當(dāng)前只顯示1374字，請閱讀下面提示信息。收藏聯(lián)通營業(yè)工作總結(jié)） 上一篇：保衛(wèi)內(nèi)勤競聘演講 下一篇：稅務(wù)黨建工作總結(jié) |