| 標題：關(guān)于納稅服務(wù)熱線遠程座席運行情況調(diào)研 |
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××年*月*日，××市地稅局開通了全國首家省級稅務(wù)熱線電話——××地稅“××××*”納稅服務(wù)熱線。熱線運行以來，在宣傳稅收知識，提供政策咨詢，接受涉稅舉報等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間加強溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進一步深化“××××*”服務(wù)熱線的功能，加強對地稅系統(tǒng)咨詢服務(wù)工作的管理，市局在先行試點的基礎(chǔ)上，著手開展了“××××*”遠程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略377字，正式會員可完整閱讀）…… 從納稅人咨詢的內(nèi)容上看，各類咨詢問題占咨詢問題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發(fā)票類問題占6%，申報辦稅類問題占29%，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%。見下圖： 從咨詢問題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個人所得稅18%，營業(yè)稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見下圖： 上半年，順義地稅局“××××*”遠程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說明“××××*”遠程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機關(guān)溝通的重要渠道。 （二）“××××*”遠程座席的主要作用 1.解決問題針對性更強 順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠程座席是以市局“××××*”特服號碼為載體，通過在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來實現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實際問題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中，咨詢對象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對其基本情況及經(jīng)營背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實際，做出及時、準確的答復(fù)。 2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效 遠程座席配備了專門的錄音系統(tǒng)，可以及時跟蹤受理人員受理的問題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢的整個過程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強工作責任心，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，不斷提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。 3.稅收宣傳方向性更突出 通過開展遠程座席咨詢，稅務(wù) ……（未完，全文共4070字，當前只顯示980字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于納稅服務(wù)熱線遠程座席運行情況調(diào)研） 上一篇：淺談當前村委會存在的涉稅問題及分析措施 下一篇：小康，我心中的夢想（演講稿） |