| 標(biāo)題：充分發(fā)揮工商行政調(diào)解職能 努力打造和諧的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境 |
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××縣工商行政管理局 工商行政管理機(jī)關(guān)肩負(fù)著市場(chǎng)監(jiān)管的重任，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)是我局的一個(gè)窗口單位，調(diào)解消費(fèi)糾紛也是我們工作一個(gè)重要組成部分，它不僅直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，對(duì)全社會(huì)的和諧穩(wěn)定也具有非常重要的意義。多年來(lái)，我們本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則，依托12315申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度努力做好調(diào)解工作，做到無(wú)論大小，有訴必接、件件有回音、事事有結(jié)果。由于調(diào)解工作卓有成效，我縣轄區(qū)沒(méi)有發(fā)生過(guò)因消費(fèi)糾紛引發(fā)的惡性案件，全縣經(jīng)濟(jì)環(huán)境和諧穩(wěn)定。我們的主要做法是： 一、以農(nóng)村“一會(huì)兩站“為依托、以12315申訴舉報(bào)中心為保障， 構(gòu)筑健全的行政調(diào)解工作體系 我局按照“三個(gè)代表”的總體要求，本著“打造平安淶源，創(chuàng)建安全縣城，構(gòu)建和諧社會(huì)”的總體要求，高度重視行政調(diào)解工作，成立了由一把手任組長(zhǎng)，各分管局 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略643字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 這起案件的成功調(diào)解，對(duì)當(dāng)?shù)啬酥寥h造成了一定的影響，不僅使廣大消費(fèi)者找到了解決消費(fèi)糾紛的正確的、有效的途徑，而且消費(fèi)糾紛通過(guò)調(diào)解解決，更有效地維護(hù)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。 二、加大教育培訓(xùn)和宣傳力度，為減少矛盾糾紛奠定素質(zhì)基礎(chǔ) 與新聞媒體廣泛合作，利用廣播、電視充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)，并組織商戶參加政策法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)教育經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。積極開(kāi)展日常宣傳活動(dòng)，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。幾年來(lái)我們出動(dòng)宣傳車(chē)600臺(tái)次、發(fā)放宣傳材料近10萬(wàn)份、設(shè)立咨詢臺(tái)３個(gè)，懸掛標(biāo)語(yǔ)百余幅，張貼消費(fèi)警示1000余條，公布舉報(bào)電話6部，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴近萬(wàn)人次，調(diào)解消費(fèi)糾紛1000多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失450萬(wàn)元。使消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益和_方式等相關(guān)事宜有了比較全面的理解，形成了“_找工商，調(diào)解到協(xié)會(huì)”的認(rèn)識(shí)。不僅為減少消費(fèi)矛盾和糾紛奠定了素質(zhì)方面的基礎(chǔ)，也在廣大群眾心中樹(shù)立了行政調(diào)解中心為群眾辦實(shí)事的良好形象。 三、建立排查預(yù)警機(jī)制，及時(shí)調(diào)處消費(fèi)糾紛 實(shí)行“經(jīng)濟(jì)片警制”、“市場(chǎng)巡查制”，利用食品監(jiān)管的完備的網(wǎng)格式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)圖，對(duì)轄區(qū)商戶實(shí)行分片分戶管理。執(zhí)法人員在巡查中注意發(fā)現(xiàn)和掌握消費(fèi)糾紛，并記入巡查記錄，能夠當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的當(dāng)場(chǎng)做出調(diào)解，不能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的掛帳督辦，按程序給予調(diào)解，避免矛盾激化。 2006年*月* 日，市場(chǎng)巡查人員在巡查中發(fā)現(xiàn)，一老年人在縣城集貿(mào)市場(chǎng)因購(gòu)買(mǎi)一頂價(jià)值5元的單帽與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，老人和攤主情緒都非常激動(dòng)，矛盾一觸即發(fā)。經(jīng)調(diào)查，原來(lái)該老人是××村村民，因由他人代買(mǎi)帽子未當(dāng)場(chǎng)試戴，拿回家后經(jīng)試戴號(hào)碼偏大，想予調(diào)換，但由于當(dāng)日下雨，帽子因淋濕而變臟，經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)換。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解、反復(fù)做思想工作，該經(jīng)營(yíng)者終于同意予以調(diào)換。事情雖小，但群眾利益無(wú)小事，及時(shí)做出的令雙方都能接受的調(diào)解決定，避免了矛盾的激化。 四、強(qiáng)化服務(wù)措施，使日常調(diào)解工作取得實(shí)效 為更好地服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)，我們本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，恪盡職責(zé)，以誠(chéng)x-教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，以真誠(chéng)的服務(wù)拉近與群眾的距離。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。在服務(wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿意。 2006年4月李建等7名購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者來(lái)12315申訴舉報(bào)中心申訴，他們于2003年8月與××二建公司簽定購(gòu)買(mǎi)商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購(gòu)房款，可在2005年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度與合同約定明顯出入，經(jīng)測(cè)量低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，12315申訴舉報(bào)中心做出如下調(diào)解，一、淶源二建公司返還購(gòu)房業(yè)主所付 ……（未完，全文共2778字，當(dāng)前只顯示1672字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏充分發(fā)揮工商行政調(diào)解職能 努力打造和諧的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境） 上一篇：積極開(kāi)展禁毒戰(zhàn)爭(zhēng)努力構(gòu)建和諧社會(huì) 下一篇：2006年供銷(xiāo)企業(yè)公司黨支部書(shū)記述職報(bào)告 |