| 標(biāo)題：電信增強(qiáng)用戶感知度心得體會(huì) | ||
|
我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶的投訴，有的投訴從一個(gè)則面反映了小靈通網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)覆蓋 和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，除特殊情況外，由于用戶群分布的特點(diǎn)，在一定層面上相當(dāng)于來自全網(wǎng)的路測(cè) 數(shù)據(jù)，經(jīng)分析后的用戶投訴資料無疑是搞好網(wǎng)優(yōu)工作的參考，這就要求對(duì)待用戶在接待處理 投訴的過程中，要有高度的工作責(zé)任心。 首先我們必須對(duì)全網(wǎng)布局的 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略282字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
質(zhì)量，以鏡為鑒，我們的工作才有進(jìn)步，我們的工作在得到用戶的認(rèn)可才有成就感。要認(rèn)真 做好用戶投訴工作，為用戶排憂解難，換位思考，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，解決難點(diǎn)，投訴處 理工作作為中心對(duì)外的窗口，代表的是電信公司的形象，為全網(wǎng)的質(zhì)量提升，增強(qiáng)用戶感知 度的重要性不可小看。處理用戶投訴，雖說簡(jiǎn)單而單調(diào)，想做好也不容易。總之對(duì)用戶要有 一個(gè)良好的心態(tài)，要有負(fù)責(zé)到底的責(zé)任心，對(duì)用戶既要有耐心還要熱心，耐心就是認(rèn)真做好 接待處理工作，在短期內(nèi)因何原因一時(shí)解決不了，要對(duì)用戶做好解釋工作，這也是確保存量 激活增量的有力措施之一，不能因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞑坏轿�，讓用戶跑了；熱心，要盡可能地為 用戶著想，盡可能幫助用戶解決通信之需；同時(shí)還要精心，就是要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，不能聽完就 不了了之，最終要解決用戶的問題。要通過我們的工作，通過與用戶的溝通，得到用戶的理 解和支持來化解矛盾，在配合網(wǎng)優(yōu)人員搞好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，滿足用戶的通信需求，增強(qiáng)用 戶的感知度，打造與用戶溝通的品牌窗口，成為用戶的知心朋友，讓用戶有一個(gè)表述意見和 建議的平臺(tái)，或是一個(gè)發(fā)泄的地方。讓用戶有一個(gè)說話的地方，而且是一個(gè)值得信賴能解決 問題的地方。 用戶投訴瑣碎繁雜，所以我們 ……（未完，全文共1219字，當(dāng)前只顯示734字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電信增強(qiáng)用戶感知度心得體會(huì)） 上一篇：藥品銷售人員拓展培訓(xùn)心得體會(huì) 下一篇：中學(xué)高三教學(xué)工作的調(diào)研報(bào)告 |