| 標題：知識管理的起點 |
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自從前一段時間參加了一個知識管理的座談會之后，他就開始意識到作為高科技企業(yè)的天利公司，必須盡早啟動知識管理項目，以進一步提高公司的效率和競爭力，鞏固在市場上的地位。向來謹慎的肖總希望能在小范圍內先試點一下，那么應該先從哪個部門入手呢？ 說起銷售部門，最需要的知識就是營銷思想、市場理念、銷售技巧，但是這些東西看不見摸不著，與個人的主觀能動性有很大的關系，啟動起來頗有困難，不行；說起研發(fā)部門，技術出身的肖總一直把研發(fā)當作公司的核心，競爭對手一直對天利的技術虎視耽耽，在研發(fā)部推廣知識共享 ……（快文網http://m.hoachina.com省略419字，正式會員可完整閱讀）…… 肖總對小于的回答比較滿意：“你們部門雖小，也是五臟俱全啊，技術水平也不比研發(fā)部門差。要說產品的實際操作經驗，這里面既有技術指標、操作方法、使用技巧、常見問題等顯性知識，也有以經驗為主的隱性知識；技能方面，客戶溝通技巧、服務技巧、演講技巧、書面表達能力等等，類似于銷售部門那樣的隱性知識含量在技術服務部也比較高。既有顯性知識，又有隱性知識，這樣才可以起到試點的作用，也能更好地為今后在全公司范圍內推行知識管理探探路子�！� 肖總的思路開始活躍起來：“除此之外，在技術服務部進行知識管理的試點還有這樣幾個有利因素。首先，技術服務部本身已經有了比較成熟的想法，愿意并且希望做好這件事，這種主觀愿望對試點成功是至關重要的。其次，你們的需求比較明確，前期工作可以集中在售前的技術方案范例、模板，客戶問題解答，技術經驗等方面，原來有一定的基礎，比較容易啟動。第三，技術服務部所涉及的知識以產品應用為主，和核心技術關系不大，我也就不用太考慮技術b_m的問題了。最后，可能也是最重要的一點，知識管理對我們這樣一個高新技術企業(yè)的重要性是不言而喻的，我們一定要搞。因此，試點的意思有兩層，一是通過小范圍的操作摸索一些經驗，畢竟是新鮮事物，可借鑒的東西不多；另外，就是通過一次成功的試點給大家樹立信心。技術服務部有這么多有利因素，那就一定要成功，而且要是由你這樣一個新人組織成功的話，那就更有特殊的意義了！” “肖總，謝謝您的信任。技術服務部有完善的考核機制：大的有客戶滿意度，服務成本核算；細的有平均響應時間，問 ……（未完，全文共1811字，當前只顯示1090字，請閱讀下面提示信息。收藏知識管理的起點） 上一篇：項目管理過程中風險分析的基本概念 下一篇：知識經濟時代探討企業(yè)文化和“創(chuàng)新” |