| 標(biāo)題：營銷人員必須具備辨別和解決危機能力 |
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營銷是企業(yè)的龍頭，營銷人員也成為時代的寵兒，許多企業(yè)不遺余力地花費人力物力對營銷人員的專業(yè)水平、營銷觀念進行強化訓(xùn)練，期望能取得更好的銷售業(yè)績，為企業(yè)贏得更大的市場份額，卻忽視了對營銷人員危機應(yīng)對能力的訓(xùn)練。 筆者在企業(yè)從事危機管理工作多年，經(jīng)歷的許多案例都是因為營業(yè)人員不懂得應(yīng)對危機造成的，企業(yè)的營銷體系建立往往是分區(qū)域的，在選定的地區(qū)設(shè)置分支機構(gòu)，請區(qū)域營銷主管負責(zé)處理當(dāng)?shù)氐氖聞?wù)，營銷主管和營業(yè)人員就必須面對與當(dāng)?shù)卣毮懿块T、消費者、媒體、經(jīng)營伙伴的關(guān)系建立及突發(fā)事件處理，小舉幾例： 國家技術(shù)監(jiān)督局為確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格，對消費者負責(zé)，會對企業(yè)產(chǎn)品會進行抽檢，我所服務(wù)的企業(yè)有一個營銷主管在職能部 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略525字，正式會員可完整閱讀）…… 一名業(yè)務(wù)員因要撤換所管理區(qū)域的經(jīng)銷商，在經(jīng)銷商毫不知情的情況下，找到另一個批發(fā)商詢問是否可以做本企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)銷商，卻忘記告訴該批發(fā)商目前的經(jīng)銷商還在經(jīng)營，注意消息不要傳播，結(jié)果剛一離開，這個批發(fā)商就致電現(xiàn)有經(jīng)銷商，詢問是否不做我企業(yè)產(chǎn)品了，并告知我企業(yè)業(yè)務(wù)員找他的事情，經(jīng)銷商怒火中燒讓業(yè)務(wù)員到他家里，結(jié)果話不投機引發(fā)沖突，業(yè)務(wù)員被打傷，而且傷及面部，引起一場訴訟官司，浪費人力物力不說，也傷害了合作七年之久的經(jīng)銷商的感情。 營銷人員是站在危機最前沿的，因為企業(yè)生產(chǎn)基地只能存在一至兩個城市，而營銷網(wǎng)絡(luò)分布遠遠比生產(chǎn)基地分布廣得多，營銷人員不可避免地要去面對當(dāng)?shù)卣毮懿块T檢查、顧客投訴、媒體追蹤、日常證照辦理及年檢等種種事務(wù)，以快速消費品行業(yè)的營銷人員為例： 1、顧客投訴，如果處理不當(dāng)或遭遇惡意投訴就很容易升級至衛(wèi)生防疫站、技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)、315投訴站等部門辦理，或者升級至媒體解決，解決不當(dāng)就會引發(fā)危機。對于快速消費品企業(yè)，無論企業(yè)內(nèi)部如何規(guī)定，對于消費者及通路的投訴，為節(jié)省成本，通常都由營業(yè)人員在第一時間處理本片區(qū)的投訴，營銷人員是企業(yè)處理顧客投訴的末端神經(jīng)元，對企業(yè)產(chǎn)品品牌、名譽的維護，客情的維護起著至關(guān)重要的作用。 2、證照辦理，日常管理過程中，分支機構(gòu)需辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、國稅登記、地稅登記、衛(wèi)生許可證，有時業(yè)務(wù)量大還需辦理一般納稅人登記，并進行年檢，如果不辦理各類證照或沒有辦理年檢致使證照無效，就會出現(xiàn)問題。 3、企業(yè)有廣告宣傳品張?zhí)蛘咴谧鰬敉鈴V告時，就不可避免地需要與市容、城管、工商部門溝通。 4、企業(yè)有產(chǎn)品促銷活動、有獎銷售時，一定要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，尤其注意反不正當(dāng)競爭法的條款的有效執(zhí)行，也不可避免地需要與工商管理部門溝通。 5、隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，大型購物商場越來越多，市場營銷也從傳統(tǒng)通路擴大至現(xiàn)代通路上，營銷人員必須有能力與商場管理人員及經(jīng)銷商等通路客戶有良好溝通，密切企業(yè)與客戶的關(guān)系，才能爭取到更好的銷售配合。 營銷人員必須具備建立公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、處理突發(fā)事件的能力，能夠有效將所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類危機事件消滅在萌芽狀態(tài)，即使不能做到，也必須具備辨別能力，能迅速辨別危機的存在并 ……（未完，全文共2269字，當(dāng)前只顯示1366字，請閱讀下面提示信息。收藏營銷人員必須具備辨別和解決危機能力） 上一篇：治安防范工作考核細則 下一篇：投標(biāo)說明書 |