| 標(biāo)題：知識(shí)管理abc |
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發(fā)現(xiàn)什么是知識(shí)管理以及它如何協(xié)助你的公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝 一、知識(shí)管理的簡(jiǎn)介 不幸的是，目前知識(shí)管理還沒有一個(gè)被大家廣泛接受的定義，就如同當(dāng)初知識(shí)是有什么構(gòu)成的一樣沒有統(tǒng)一意見。由于這個(gè)原因，我們最好從廣義來理解知識(shí)管理。簡(jiǎn)單概括來說，知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程。最普遍的是，在公司的雇員、部門、甚至與其他公司一起努力設(shè)計(jì)最好方案過程中創(chuàng)造和共享知識(shí)價(jià)值。值得注意的是這個(gè)定義中沒有說到技術(shù)，雖然知識(shí)管理經(jīng)常需要it技術(shù)幫助，但是知識(shí)管理本身不是一門技術(shù)。 高爾夫球童可以看作一個(gè)知識(shí)工作者的簡(jiǎn)單例子。好球童不應(yīng)該只會(huì)背球棒和撿球，當(dāng)高爾夫球者咨詢時(shí)，一個(gè)好的球童將會(huì)給他提供一些建議，如“由于風(fēng)的存在使得第九個(gè)洞比實(shí)際長(zhǎng)15碼”。一天工作完成后，準(zhǔn) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略582字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 知識(shí)管理的一些好處與公司所掌握的知識(shí)有直接聯(lián)系，然而其他好處更難量化。在當(dāng)今信息驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司抓住最有利的時(shí)機(jī)，并且最終從知識(shí)資產(chǎn)而不是有形資產(chǎn)中獲得最大利益。為了使公司從知識(shí)資產(chǎn)中獲得最大利益，知識(shí)管理的從業(yè)者認(rèn)為知識(shí)必須被分享并且作為合作基礎(chǔ)。然而更好的合作其本身并沒有完成，沒有一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境，知識(shí)管理充其量是無意義的，更壞的情況可能還有害。因此，一個(gè)有效的知識(shí)管理計(jì)劃應(yīng)該幫助公司做到以下一個(gè)或幾個(gè)方面： 鼓勵(lì)思想_，培育創(chuàng)新精神。 通過減少反應(yīng)時(shí)來提高為客戶服務(wù)的水平。 通過快速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)來提供收入。 通過認(rèn)識(shí)雇員知識(shí)的價(jià)值并給他們相應(yīng)的報(bào)酬，從而提高雇員留職率。 采用流水線的操作，并且通過減少多余或不必要環(huán)節(jié)來降低成本 這些是最常見的例子。一個(gè)有創(chuàng)造性的知識(shí)管理在任何實(shí)際商業(yè)運(yùn)作中都能夠提高效率和生產(chǎn)率，以及增加收入。 四、知識(shí)管理的挑戰(zhàn) 1、使雇員與時(shí)俱進(jìn) 知識(shí)管理一些問題的發(fā)生通常由于公司忽略了人文文化。在一個(gè)個(gè)人知識(shí)受到重視并獲得報(bào)酬的環(huán)境里，建立一個(gè)能識(shí)別隱性知識(shí)并鼓勵(lì)雇員共享的文化是至關(guān)重要的。公司需要使知識(shí)管理這個(gè)概念深入雇員心中，這點(diǎn)不能被低估。畢竟，在許多案例里要求雇員貢獻(xiàn)他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，就是這點(diǎn)使得他們的個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)。 公司通過建立激勵(lì)機(jī)制來鼓動(dòng)雇員參加知識(shí)管理。然而，這里有一種危險(xiǎn)情況存在，就是雇員只顧著參加知識(shí)管理為了獲得利益，而不考慮他們所貢獻(xiàn)信息的質(zhì)量和相關(guān)性。最好的知識(shí)管理應(yīng)該對(duì)雇員盡可能透明。理想的情況是，雇員基于自身的利益自愿加入知識(shí)管理。如果知識(shí)管理不能使雇員的生活水平提高的話，那么這知識(shí)管理是失敗的。 2、技術(shù)主宰知識(shí)管理 知識(shí)管理不是一個(gè)技術(shù)概念。不要上那些軟件販子的當(dāng)，他們往往宣稱他們的軟件包括所有知識(shí)管理的解決辦法。那些公司希望利用集中化的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子信息版、網(wǎng)絡(luò)或其他協(xié)助工具來建立一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃的，往往是在浪費(fèi)他們的時(shí)間和金錢。雖然技術(shù)可以支持知識(shí)管理，但它不是一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃的起點(diǎn)。知識(shí)管理方案是以誰(shuí)（人們）、什么（知識(shí)）和為什么（商業(yè)目標(biāo)）為基礎(chǔ)，而辦法（技術(shù)）是放在最后的。 3、沒有一個(gè)具體的商業(yè)目標(biāo) 一個(gè)知識(shí)管理方案不應(yīng)該脫離商業(yè)目標(biāo)。雖然共享最好的方案是一個(gè)值得稱贊的想法，但是這里必須要有一個(gè)潛在的原因使得他們這樣做。沒有一個(gè)共同固定的商業(yè)案例，知識(shí)管理是一個(gè)無效的實(shí)踐。 4、知識(shí)管理不是靜態(tài)的 像許多有形資產(chǎn)一樣，知識(shí)的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間貶值。由于知識(shí)很快變得過時(shí)，因而知識(shí)管理方案中的內(nèi)容要隨時(shí)更新、修改和刪除。更重要的是，在任何時(shí)候相關(guān)知識(shí)發(fā)生變化了，雇員技術(shù) ……（未完，全文共2512字，當(dāng)前只顯示1511字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知識(shí)管理abc） 上一篇：知識(shí)管理是crm的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一 下一篇：跨地域跨行業(yè)跨所有制 跨不過去的文化關(guān)(5) |