| 標(biāo)題：消費(fèi)者不誠(chéng)信消費(fèi)心理探究 |
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□ 作者：九江學(xué)院商學(xué)院 黃儉 潘旭華 內(nèi)容摘要：企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有著重要意義。本文主要研究消費(fèi)者的消費(fèi)不誠(chéng)信心理，以便企業(yè)采取對(duì)策，保障企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的正常進(jìn)行。 關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 不誠(chéng)信消費(fèi) 心理 企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有著重要意義。因此，研究不誠(chéng)信消費(fèi)顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對(duì)消費(fèi)者的不誠(chéng)信消費(fèi)心理進(jìn)行探討。 從眾心理 多數(shù)消費(fèi)者從眾心理比較嚴(yán)重，一些?si虻漣嬡砑�，茰O ǹ煳耐鴋ttp://m.hoachina.com省略416字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 習(xí)慣心理 消費(fèi)者長(zhǎng)期習(xí)慣了消費(fèi)不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當(dāng)勞去吃快餐，多數(shù)人不開(kāi)發(fā)票，消費(fèi)者感覺(jué)很麻煩，認(rèn)為不會(huì)有什么問(wèn)題；到超市去買東西也是如此。首先消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)票沒(méi)有什么作用，個(gè)人所得稅與購(gòu)物要不要發(fā)票沒(méi)有關(guān)系。其次發(fā)票在索賠時(shí)有用，但多數(shù)人感覺(jué)索賠非常麻煩，不值得。第三個(gè)別地方發(fā)票可以刮獎(jiǎng)，但多數(shù)是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養(yǎng)成了習(xí)慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索賠的機(jī)會(huì)，這也是一種不誠(chéng)信的消費(fèi)心理。例如前不久查出肯德雞,麥當(dāng)勞的個(gè)別產(chǎn)品中有蘇單紅，好多人后悔沒(méi)有索要發(fā)票，因?yàn)榭赡軙?huì)失去一個(gè)索賠機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者的習(xí)慣心理敲了一個(gè)警鐘，跨國(guó)公司的產(chǎn)品一樣也有問(wèn)題。 貪圖便宜心理 有些消費(fèi)者愛(ài)占小便宜，只要有合適的機(jī)會(huì)，就會(huì)產(chǎn)生不誠(chéng)信消費(fèi)的現(xiàn)象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開(kāi)展了“把誠(chéng)信放在消費(fèi)者手心里”的活動(dòng)。其主要內(nèi)容是填份表格就可免費(fèi)領(lǐng)一件價(jià)值380元的羊毛衫，試用二天后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買�；顒�(dòng)一開(kāi)始，哈爾濱幾大商場(chǎng)上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費(fèi)者表示誠(chéng)信的恒源祥卻遭遇了消費(fèi)者誠(chéng)信缺失的尷尬：7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購(gòu)買的不足10%。這些都是因消費(fèi)者占小便宜的心理產(chǎn)生的，可以這么說(shuō)，占小便宜心理造成不誠(chéng)信消費(fèi)帶有普遍性，或使國(guó)家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。 個(gè)別消費(fèi)者會(huì)鉆企業(yè)營(yíng)銷的空子，企業(yè)因?yàn)榕掠绊懮饣驗(yàn)榱讼⑹聦幦耍赡軙?huì)作出無(wú)原則地讓步。 例如“十一”黃金周期間，南京各大商場(chǎng)的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來(lái)不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結(jié)婚當(dāng)天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結(jié)束后就 ……（未完，全文共1795字，當(dāng)前只顯示1080字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消費(fèi)者不誠(chéng)信消費(fèi)心理探究） 上一篇：收入差距對(duì)城鎮(zhèn)中低收入居民消費(fèi)傾向的影響 下一篇：我國(guó)綠色物流發(fā)展對(duì)策與建議 |