| 標(biāo)題：淺談電信運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用 |
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一、a電信運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)銷的現(xiàn)狀和存在的問題 1.a電信運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)銷的現(xiàn)狀 就目前a電信運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀來說，主要呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)。 �。�1）市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制逐步更新。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重視日益增強(qiáng)。一般都配備了素質(zhì)較高的營(yíng)銷人員，對(duì)外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營(yíng)銷工作中得到了較廣泛的應(yīng)用，取得了一定效果，但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。 �。�2）市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)逐步增強(qiáng)。在營(yíng)銷工作中采取了一些新舉措，如cdma新業(yè)務(wù)的引進(jìn)和開發(fā)，服務(wù)范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略425字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （2）缺少先進(jìn)的營(yíng)銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營(yíng)銷理念根深蒂固，往往仍習(xí)慣于沿襲過去的營(yíng)銷方式，缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)查和開發(fā)占領(lǐng)市場(chǎng)的能力；在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務(wù)上沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，過分追求數(shù)量上的擴(kuò)張，集約化經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)企業(yè)的短期利潤(rùn)、長(zhǎng)期利潤(rùn)等沒有規(guī)劃，偏重短期效益。 �。�3）企業(yè)缺乏完整、高效的營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制。目前，營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制并未真正建立起來，很難激勵(lì)有能力的職工盡全力從事市場(chǎng)開發(fā)工作。這導(dǎo)致多數(shù)營(yíng)銷工作進(jìn)展緩慢，沒有連貫性和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，職工的主觀能動(dòng)性沒有得到充分發(fā)揮。 （4）市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定義有一定的問題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)上起點(diǎn)不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對(duì)產(chǎn)品的定義缺乏準(zhǔn)確性和前瞻性，推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。 �。�5）對(duì)全員營(yíng)銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營(yíng)銷與全員推銷混為一談，全員營(yíng)銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎(chǔ)上，開發(fā)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是全體的最大化；推銷則是低產(chǎn)值的，以犧牲全員和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，雖然能暫時(shí)完成任務(wù)，但后遺癥較多。 二、營(yíng)銷體系的設(shè)計(jì)及應(yīng)用 1．營(yíng)銷與售后服務(wù)分離方案及分析 營(yíng)銷與售后服務(wù)分離方案主要是指營(yíng)銷部門與維護(hù)部門分開設(shè)置，各自為政，這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。 從營(yíng)銷體系方面來看，營(yíng)銷與售后服務(wù)分離這種情況使得無論大客戶，還是中小電信終端業(yè)務(wù)客戶在使用通信業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)感到分工凌亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)，以及缺乏感情色彩，前后臺(tái)之間、部門之間無疑會(huì)產(chǎn)生相互不理解，溝通、協(xié)調(diào)困難等問題，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)信息不靈通、市場(chǎng)響應(yīng)速度緩慢、客戶忠誠(chéng)度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務(wù)只是一個(gè)遠(yuǎn)景設(shè)想。 從維護(hù)體系方面來看，這一領(lǐng)域一直實(shí)行著準(zhǔn)軍事化管理。專業(yè)水平較高，服務(wù)規(guī)范，技術(shù)人員數(shù)量龐大，維護(hù)人員既精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，又有處理問題的豐富經(jīng)驗(yàn)，但由于營(yíng)銷與維護(hù)分離的機(jī)構(gòu)_，造成維護(hù)僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，而 ……（未完，全文共4583字，當(dāng)前只顯示1103字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談電信運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用） 上一篇：大城市中心城區(qū)的供熱現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 下一篇：石油企業(yè)管理創(chuàng)新論文 |