| 標題：五一勞動獎狀獲得者先進集體事跡材料[通信公司] |
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五月的鮮花獻給新時期的勞動者 ——記信陽市“五一”勞動獎狀獲得集體xx通信營業(yè)二班 xx通信分公司營業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠信服務(wù)，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。 從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強素質(zhì)。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略534字，正式會員可完整閱讀）…… 從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出“保持營業(yè)班清潔人人有責”的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈，還根據(jù)當天的人流量，不定時地進行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。 從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現(xiàn)這么多信息費？”由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得“啪啪”響。一營業(yè)員忙迎上去說：“同志，有什么事請您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？”營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)�！痹撚脩裘腿幌肫饍鹤有瞧谔鞛榱藢W一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了！”說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了，她說：“我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)， ……（未完，全文共2307字，當前只顯示1388字，請閱讀下面提示信息。收藏五一勞動獎狀獲得者先進集體事跡材料[通信公司]） 上一篇：電影公司經(jīng)理個人先進事跡 下一篇：文化節(jié)個人先進事跡 |