標題:移動營業(yè)部業(yè)務(wù)部個人事跡材料 |
移動讓青春在奉獻中燃燒 我叫××*,來自××*。1991年高中畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務(wù)員工作,兩年后又調(diào)至無線科擔任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后,在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。2000年至2002年擔任××第一營業(yè)廳班長,2003年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略393字,正式會員可完整閱讀)…… 在第一營業(yè)廳擔任班長期間,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營業(yè)部下達指標后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力,此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。 調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如wap和gprs這兩個概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對概念還不理解,更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇?si礪貳⑿〗緯怠⒏咚俟返募且浞椒,菏|轂閌煜ぁ⒄莆樟蘇飭較鉅滴。其实要蠔V熗氛莆找滴裰叮⒉荒,只要杖~哉返難啊⒓且浞椒,詡R嗟奈侍庖不嵊卸狻?br> 我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤 ……(未完,全文共4247字,當前只顯示1023字,請閱讀下面提示信息。收藏移動營業(yè)部業(yè)務(wù)部個人事跡材料) 上一篇:幫扶活動先進個人推薦材料 下一篇:區(qū)級文明班級體先進事跡匯報材料 |