| 標(biāo)題：供電公司營業(yè)班副班長事跡紀(jì)實 |
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供電公司營業(yè)班副班長事跡紀(jì)實-新時代的《青春之歌》 不論何時，步入××供電公司市中營業(yè)大廳，都會令你倍感溫馨， “工作流程”、“服務(wù)承諾”醒目明了，飲水機、休息椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，國家級“青年文明號”、全國總工會“創(chuàng)新示范崗”獎牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。 羅玲是這個優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來，她立足 “窗口”這塊小陣地，精心做好服務(wù)大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略353字，正式會員可完整閱讀）…… “窗口”是服務(wù)的前沿，“窗口”是企業(yè)的形象。羅玲始終認(rèn)為，窗口雖小，卻關(guān)乎全局，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，不僅要把著眼點放在售前服務(wù)、售中服務(wù)，更要認(rèn)真做好售后服務(wù)。要心裝客戶，及時為客戶排憂解難，方不失窗口服務(wù)工作本職。 有一次，一位老太太接連幾天打電話到營業(yè)廳指責(zé)供電部門搞城網(wǎng)改造破壞了她家的墻。羅玲經(jīng)過調(diào)查弄明白，原來是有條線路從老人家的外墻上通過，現(xiàn)在她想在這面墻上開個通風(fēng)窗，又找不到人幫忙，這才想出這個理由來。按照常理，對客戶這一要求完全可以拒絕�？上氲竭@位客戶的難處，羅玲還是抱著試試看的想法，和修理班的師傅取得聯(lián)系，請求他們派人到現(xiàn)場查勘，在羅玲的熱情相助下，老太太如愿以償，特地上門道謝。 無論于公于私，只要能幫得上忙，羅玲總是義不容辭，她覺得助人是一件快樂的事。2005年9月的一天,一位客戶在營業(yè)大廳內(nèi)左右徘徊,似有難事。羅玲上前一問才知道,這位客戶由于少帶了10元錢而辦不成用電手續(xù),離家又太遠�？粗媛峨y色的神情,羅玲毅然自掏腰包替她補上,順利辦好了手續(xù)。客戶感激地握著羅玲的手說道：“真是沒想到,在這里能碰上你這樣的熱心人!” 一直以來，羅玲把用戶的電話作為聆聽他們心聲的連接線，認(rèn)真受理客戶的投訴意見，加強與客戶的溝通和聯(lián)系。為了將服務(wù)工作做到家，她經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解客戶的生活及用電信息，定期對客戶進行電話回訪。她每天堅持下班后整理一天下來收集的各類客戶意見，及時給客戶作回復(fù)，對一時不能解決的問題一一作好登記。當(dāng)她回家時，常常已是夜幕降臨，華燈初上。 點滴映現(xiàn)真情，羅玲就是這樣用一件件小事一 ……（未完，全文共3810字，當(dāng)前只顯示917字，請閱讀下面提示信息。收藏供電公司營業(yè)班副班長事跡紀(jì)實） 上一篇：鄉(xiāng)黨委宣傳委員先進事跡材料 下一篇：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作先進事跡匯報 |