| 標(biāo)題：縣電信分公司客戶服務(wù)工作匯報(bào)材料 |
|
創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展 打造品牌贏市場 我縣分公司歷年來緊緊圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念；始終以客戶為中心，把客戶放在第一位，客戶利益高于一切，重于一切。在全體員工當(dāng)中樹立“客戶是我們的衣食父母”，“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建服務(wù)管理機(jī)制，實(shí)行閉環(huán)管理，對客戶公開承諾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。制定嚴(yán)格的管理制度和考核辦法，確保各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處�，F(xiàn)就 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略345字，正式會員可完整閱讀）…… 3、通過落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使服務(wù)貼近客戶；同時(shí)組建虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對客戶經(jīng)理實(shí)行技術(shù)支撐，及時(shí)解決客戶提出的各種問題，始終把“方便讓給客戶，難題留給自己”。大大地縮短電信與客戶的距離，贏得客戶的信賴。 �。ǘ⒃诠娍蛻舴⻊�(wù)方面，我們實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式。 我們將全縣公眾客戶按地域和用戶規(guī)模分成多個(gè)營維片區(qū)，縣城分為三個(gè)營維片，農(nóng)村每個(gè)模塊點(diǎn)為一個(gè)營維片，統(tǒng)一實(shí)行營維合一，每個(gè)營維區(qū)配備專職片區(qū)經(jīng)理和營維員負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶的裝移、障礙查修、業(yè)務(wù)發(fā)展、欠費(fèi)收繳、上門走訪等日常工作，隨時(shí)掌握客戶的電信消費(fèi)動態(tài)和服務(wù)需求。在營維員中實(shí)行“七個(gè)一”服務(wù)工程，即：一個(gè)上崗證、一套工作服、一雙鞋套、一塊抹布、一個(gè)塑料袋、一封客戶意見征求函、一張信譽(yù)聯(lián)系卡，大大地改善了公眾客戶服務(wù)水平；通過落實(shí)“藍(lán)色通道”管理考核辦法，有效的規(guī)范公眾客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高了快速響應(yīng)能力。 �。ㄈ�、在窗口服務(wù)方面，我們堅(jiān)持以人為本，內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，外樹窗口形象，不斷創(chuàng)新服務(wù)，努力實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”。 1、我們加強(qiáng)營業(yè)前臺“軟”環(huán)境的改善，提供一流的服務(wù)：一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育工作，將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念點(diǎn)點(diǎn)滴滴地_到每一個(gè)員工的思想意識當(dāng)中。通過每天的班會、每月的質(zhì)量分析會，組織員工學(xué)習(xí)座談，了解員工思想動態(tài)，將職業(yè)道德教育_到日常服務(wù)工作中去。通過定期公 ……（未完，全文共3719字，當(dāng)前只顯示895字，請閱讀下面提示信息。收藏縣電信分公司客戶服務(wù)工作匯報(bào)材料） 上一篇：抓好“三訓(xùn)” 把好“三關(guān)”充分發(fā)揮職代會的職能作用 下一篇：扎根一線顯身手 攻堅(jiān)破難展才俊 |