| 標(biāo)題：移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)中心投訴管理員先進(jìn)事跡 |
|
“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒(méi)有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶(hù)的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞； [本文轉(zhuǎn)載自-http://] 不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒(méi)有過(guò)多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨，來(lái)自客戶(hù)肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！” ----移動(dòng)通信集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽貴州公司×× 這不僅是一段摘自××同志演講稿中的文字，同時(shí)也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻(xiàn)給了客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的普通移動(dòng)員工的肺腑之言。 一、初 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略444字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、以心換心，用真心成就客戶(hù)滿(mǎn)意 同仁堂的三百年古訓(xùn)：“炮制雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力”，多年來(lái)傳承的的信念，也正是她心目中業(yè)精于專(zhuān)的最高境界。在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)過(guò)程在融入真情這后被得以升華。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、舒適悅耳的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所營(yíng)造出的正是一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)氛圍。在她的眼里，服務(wù)不僅僅是服務(wù)的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進(jìn)取精神讓每位客戶(hù)真切感受并感動(dòng)著。工作中，需要面對(duì)五花八門(mén)的用戶(hù)群，但最具工作成就感的了就在其中。服務(wù)工作難免會(huì)有委屈，但她牢牢的記住了“沒(méi)有客戶(hù)的不對(duì)，只有我們的不足”這個(gè)理念，凡事從客戶(hù)的角度出發(fā)，“急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所想”，使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。要知道平凡的服務(wù)工作很少會(huì)有感天動(dòng)地之事，但客戶(hù)所回報(bào)的發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，一句給予工作肯定的贊賞都會(huì)讓她覺(jué)得是最好的犒賞。[本文轉(zhuǎn)載自-http://] �。玻埃埃蹦甑�，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮她業(yè)務(wù)及溝通能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，將她調(diào)至大客戶(hù)班組擔(dān)任班長(zhǎng)工作，她深知作為大客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平及綜合素質(zhì)，和良好的溝通能力，唯有了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方能贏得大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，因此，她加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的近百戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)一戶(hù)一戶(hù)的進(jìn)行走訪，詳實(shí)的記錄，回來(lái)后認(rèn)真整理，擬定出適合各個(gè)企業(yè)特點(diǎn)的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶(hù)服務(wù)摯誠(chéng)的心,每天當(dāng)手機(jī)鈴聲樂(lè)此不疲的響起，總能聽(tīng)見(jiàn)她熱情洋溢的應(yīng)答到：“您好，大客戶(hù)中心，對(duì)！我是小劉．．．．．．”短短的時(shí)間里,不滿(mǎn)23歲的她用真誠(chéng)贏得了大客戶(hù)們的信任。 在之后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的三年里,小小的值班經(jīng)理室接待過(guò)不計(jì)其數(shù)的客戶(hù),很多上這里投訴時(shí)原本怒火 ……（未完，全文共4794字，當(dāng)前只顯示1154字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)中心投訴管理員先進(jìn)事跡） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)青山綠水工程實(shí)施情況匯報(bào) 下一篇：辦公室收發(fā)員演講稿 |