| 標(biāo)題：二00五年縣郵政局速遞公司工作匯報(bào) | ||
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2005年，縣郵政局速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，深化速遞專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，加快了向細(xì)分市場(chǎng)、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成得較好。今年累計(jì)完成速遞業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.86 %。其中2005年新增集團(tuán)禮儀800戶(hù)，增加銀行票據(jù)收入10萬(wàn)元。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，直面競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)擊破。 我縣是江蘇經(jīng)濟(jì)“洼地”，地方經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，人們對(duì)速遞業(yè)務(wù)，特別是近年來(lái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的新型高效業(yè)務(wù)，需求的欲望不高，消費(fèi)的欲望不強(qiáng)，可拓展的特快市場(chǎng)資源有限，但是競(jìng)爭(zhēng)很激烈。由于申通快遞等私營(yíng)公司、“黑公司”的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，使原本有限的市場(chǎng)逐步被蠶食，這就使 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略513字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位。 投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到郵政的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到郵政經(jīng)營(yíng)及郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。針對(duì)速遞部門(mén)部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)谌纸M織開(kāi)展提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立“投遞質(zhì)量是郵政發(fā)展的生命線(xiàn)”的觀念，特別是對(duì)法院傳票、身份證專(zhuān)遞、銀行帳單專(zhuān)遞等方面的投遞，制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶(hù)的信任，從而樹(shù)立了郵政速遞品牌的形象。 服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們必須從搶用戶(hù)、占市場(chǎng)、增效益的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶(hù)提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶(hù)良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶(hù)提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的不同需求，對(duì)外承諾24小時(shí)攬收服務(wù)，大大提高了郵政ems的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢(xún)尤為重視，經(jīng)常性做好客戶(hù)的反饋工作，贏得客戶(hù)的信任。三是保證車(chē)輛和人員，客戶(hù)隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。 四、立足長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格制度。 管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人，充分調(diào)動(dòng)攬收人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶(hù)確定責(zé)任人，通過(guò)明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實(shí)行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個(gè)人價(jià)值。二是嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶(hù)資料的管理，建立健全ems客戶(hù)資料的管理，對(duì)每個(gè)ems客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶(hù)最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 二oo六年的工作計(jì)劃 一、確保完成2006年上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 二、繼續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶(hù)的管理，強(qiáng)化大客戶(hù)的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到 ……（未完，全文共2217字，當(dāng)前只顯示1335字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏二00五年縣郵政局速遞公司工作匯報(bào)） 上一篇：貫徹落實(shí)市委人大工作會(huì)議精神的情況匯報(bào) 下一篇：農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)情況匯報(bào) |