| 標(biāo)題：保險(xiǎn)公司客戶回訪工作專項(xiàng)驗(yàn)收自查報(bào)告 |
|
省公司客戶服務(wù)部： 為加強(qiáng)我市客戶回訪工作，不斷提升公司客戶服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，保障客戶回訪工作的順利進(jìn)行，我市經(jīng)過兩個(gè)月認(rèn)真、辛勤、扎實(shí)、有效的工作，按照省公司要求在領(lǐng)導(dǎo)、人力、物力等各方面圓滿完成了回訪前的準(zhǔn)備工作，同時(shí)根據(jù)國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)[2005]9號(hào)《關(guān)于印發(fā)《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶回訪工作專項(xiàng)驗(yàn)收及考核辦法》的通知》精神，我公司進(jìn)行了迎接驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備和自查工作�，F(xiàn)將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和自查情況匯報(bào)如下： 一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略405字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 新的回訪管理辦法要求各項(xiàng)回訪工作由市公司統(tǒng)一進(jìn) 行，回訪不成功及面訪件才能分配到各支公司進(jìn)行回訪，這就打破了以往的回訪管理模式，以公司原有的回訪人員很難完成各項(xiàng)回訪任務(wù)。為此，我公司按照省公司要求在人力資源制度改革方案以確定的崗位和人員編制范圍內(nèi)，合理調(diào)配人員，在支公司抽調(diào)了素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員充實(shí)市公司客戶代表隊(duì)伍。目前，市公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支持崗人員一名，負(fù)責(zé)回訪分派及日常管理工作；客戶代表三名，負(fù)責(zé)回訪工作。四名人員全部為大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷。同時(shí)，要求各縣區(qū)公司按自身情況配備兩名或以上專職回訪員。這樣，由于大量人力的投入基本保證了回訪工作的正常進(jìn)行。 三、 加強(qiáng)物力投入，為回訪工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障 為保障電話回訪工作的正常運(yùn)行，市公司為電話回訪人 員設(shè)立了專門的職場(chǎng)。職場(chǎng)達(dá)到了省公司獨(dú)立、通風(fēng)、安靜、整潔的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)電話數(shù)量配備了話機(jī)、耳機(jī)、電腦、隔音等設(shè)施；同時(shí)，按照省公司要求安裝了多功能錄音系統(tǒng)，為今后回訪檔案的留存及查詢提供了有力保障。目前，市公司四名回訪人員每人一臺(tái)pc機(jī)，每人一部回訪專線，每人一個(gè)專用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高標(biāo)準(zhǔn)，做到了各項(xiàng)辦公設(shè)施的整齊完善，專崗專用，確保了回訪工作的順利進(jìn)行。 四、 建章立制，抓好落實(shí)。 根據(jù)新的形勢(shì)和公司的要求，我公司制定了《客戶回訪 工作制度》、《客戶回訪工作流程》、《運(yùn)營(yíng)支持人員崗位職責(zé)》、《客戶代表崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，并在職場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行張貼，以配合省公司管理辦法的運(yùn)行。 五、 合理調(diào)配時(shí)間，達(dá)成回訪目標(biāo) 各項(xiàng)回訪工作都要求客戶代表要找到客戶本人，同時(shí) 很多項(xiàng)目要求100%回訪，但是由于各種客觀原因造成上班時(shí)間回訪成功率低也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。為此，我們?cè)谏习鄷r(shí)進(jìn)行回訪的基礎(chǔ)上，在不影響客戶的前提下，在中午與晚間合理調(diào)配時(shí)間進(jìn)行回 ……（未完，全文共1747字，當(dāng)前只顯示1051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏保險(xiǎn)公司客戶回訪工作專項(xiàng)驗(yàn)收自查報(bào)告） 上一篇：縣農(nóng)業(yè)局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作匯報(bào) 下一篇：鄉(xiāng)2005年黨政目標(biāo)完成情況匯報(bào) |