| 標(biāo)題：市電信分公司年度工作總結(jié) |
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200x年，我分公司在市委、市政府及省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)思路，不斷強(qiáng)化綜合管理，深化營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)，穩(wěn)步擴(kuò)張基礎(chǔ)用戶群，通過全體員工的艱苦創(chuàng)業(yè)，共同努力，全面完成了全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就工作完成情況匯報(bào)如下： 一、全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)量收任務(wù)： 200x年，我分公司圍繞“為生存而搏”的經(jīng)營(yíng)理念，全員動(dòng)員，通過實(shí)施傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)并舉、市場(chǎng)拓展與效益提高 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略429字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四、堅(jiān)持用戶至上，提高企業(yè)形象 200x年，我分公司堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，在全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了服務(wù)工作監(jiān)督考核，以“綠色通道”、“藍(lán)色通道”為主線，以客戶10000服務(wù)中心的建設(shè)為重點(diǎn)，以星級(jí)服務(wù)員評(píng)定為切入點(diǎn)，通過服務(wù)質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量通報(bào)、和質(zhì)量分析三項(xiàng)制度將服務(wù)管理動(dòng)態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)致化，加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)，推動(dòng)了電信服務(wù)水平的提升，提高了企業(yè)形象，提升了用戶滿意度。在全省服務(wù)質(zhì)量暗查暗訪、明檢明查中均得到了省公司的高度評(píng)價(jià)，并確保了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理滿分。 五、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，嚴(yán)格企業(yè)管理工作 一是高效率高標(biāo)準(zhǔn)地完成了企業(yè)重組改制上市的各項(xiàng)工作。 二是加強(qiáng)了目標(biāo)管理。把目標(biāo)管理作為一切工作的總綱來抓，確定了一切工作圍繞目標(biāo)管理轉(zhuǎn)的指導(dǎo)思想，突出了目標(biāo)管理的龍頭位置。 三是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。進(jìn)一步深化了縣市財(cái)務(wù)一體化管理；合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理，在上半年省公司目標(biāo)管理考核中財(cái)務(wù)指標(biāo)獲得滿分。200x年繳納1650萬元稅款。 四是加強(qiáng)了人力資源管理。建立了以計(jì)件工資為主要形式的工資分配辦法，真正體現(xiàn)了“一份業(yè)績(jī)、一份回報(bào)”的分配理念；完善了員工績(jī)效考評(píng)體系和管理辦法，將競(jìng)爭(zhēng)上崗工作制度化；完善了勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)勞務(wù)派遣的勞務(wù)管理模式，為全省創(chuàng)造了好的經(jīng)驗(yàn)。 五是加強(qiáng)了黨群工作管理和企業(yè)文化建設(shè)。分公司黨委以十六大精神和“三個(gè)代表”為指針，貫穿黨建工作全過程，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；積極開展“青年文明號(hào)”和“青年崗位能手”創(chuàng)建活動(dòng) ……（未完，全文共1853字，當(dāng)前只顯示1115字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市電信分公司年度工作總結(jié)） 上一篇：市建設(shè)局年度工作總結(jié) 下一篇：縣政府辦年度工作總結(jié) |