| 標(biāo)題：煙草公司"兩個(gè)維護(hù)"演講稿（兩篇） |
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聽得見的微笑 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位評委： 大家好！ 切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，是我們行業(yè)“同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)”的思想根基，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是我們的立身之本、發(fā)展之源，是煙草行業(yè)能邁上持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道的基石。作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最末梢的一名電訪員，怎樣在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來呢？在此，我將把電訪員日常工作的酸甜苦辣呈現(xiàn)給大家。我演講的題目是《聽得見的微笑》。 一位哲學(xué)家說過：“一 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略370字，正式會員可完整閱讀）…… 按照網(wǎng)建規(guī)定，我每天需訪銷130-150戶，按每3分鐘完成一戶訪銷訂單，一天就需要不停地說上7個(gè)半小時(shí)。因此，如何在最短的時(shí)間內(nèi)帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就成了最大的問題。每份訂單要控制在3分鐘以內(nèi)，就要提高語速，控制節(jié)奏，這就要求電訪員必須吐字清晰，減少重復(fù)，銜接緊密。為了做到這些，我們從接通電話第一聲問候的語調(diào)到報(bào)出每一個(gè)牌號的發(fā)音都要仔細(xì)去推敲，對客戶說出的每一個(gè)字、每一句話都要反復(fù)琢磨，盡可能地讓客戶聽起來覺得親切，感受到我們的熱情，知道我們是在真心為他們服務(wù)。 電訪前照照小鏡子，嘴角上翹15度，成了我們的職業(yè)習(xí)慣。 記得有一次，1線路的王先生在約定的時(shí)間由于外出忘了訂煙，他以為是我沒給他打電話，后來在我第5次打過去時(shí)，電話通了。不知是王先生在考驗(yàn)我還是真的忘了是自己的錯(cuò)，辟頭蓋臉就罵個(gè)不停�？晌沂冀K微笑著給他解釋，用他已經(jīng)習(xí)慣了的甜甜的_為他服務(wù)，為他補(bǔ)訂了煙。這反倒讓他不好意思。之后，在客戶經(jīng)理的回訪中，他逢人便說：你們電訪小姐的服務(wù)真是好，我每次都能在電話里“聽”到她們的微笑，她們真正把“維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益”的一片深情送到了我們千家萬戶�。� 在電訪的初始階段，并不是所有的零售客戶都能理解和支持電話訂貨的銷售方式，電訪訂貨也不都單單順利。記得今年春節(jié)前，由于貨源組織上公司準(zhǔn)備不充分，致使特醇黃果樹牌香煙差點(diǎn)斷檔脫銷，只能限量供應(yīng)。電訪時(shí)，有一位老大爺要20條特醇黃果樹，我說目前貨源暫時(shí)緊張，你老是不是多拿一點(diǎn)價(jià)格稍微高一點(diǎn)的全包裝遵義，沒想 ……（未完，全文共3997字，當(dāng)前只顯示962字，請閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵莨?兩個(gè)維護(hù)"演講稿（兩篇）） 上一篇：愛心助學(xué)儀式上流亭街道領(lǐng)導(dǎo)講話 下一篇：競職演講稿（勞動人事崗位） |