標題：旅游投訴分析報告
**年**年旅游投訴分析報告

**年無投訴，**年我社（旅游集散中心有限公司）接處有效旅游投訴 3起，協(xié)調(diào)理賠金額及退貨金額共100元，具體情況統(tǒng)計分析如下：
一、統(tǒng)計分析情況
（一）投訴率的分析情況
近兩年我社共　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略190字，正式會員可完整閱讀）……　
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    • 3起旅游投訴案件，客人都是采取電話投訴的方式，投訴旅游景區(qū)的1起，投訴餐廳的1起、投訴酒店1起。
    三、分析問題及應對政策
    1.從組團社方面，由于組團社作為旅游活動的組織者，在吃、住、行、游、購、娛等方面出現(xiàn)問題時，游客都將投訴旅行社，因?si瞇猩緄謀煌端叩幕矢哂諂淥糜尉擼月瞇猩綬裰柿康募嘍焦芾硪恢筆侵Ф庸ぷ韉鬧氐恪?br>對策：作為組團社不僅要重視對合作商的篩選，對于合作商的供應商也應更加重視。無論吃、住、行、游、購、娛等都要防患于未然。
    2.從導游方面，近兩年的投訴案件中雖沒有投訴導游，但我們也要了解下地接和全陪導游是否在事件過程中做好應盡的職責，預防投訴事件的發(fā)生。
    對策：在導游服務規(guī)范方面，我們也要嚴格的要求并管理，在任何事情上都要提前告知有關(guān)注意事情，防止投訴事件的發(fā)生。
    3.從地接社方面，出現(xiàn)投訴問題雖不是地接社直接的問 ……（未完，全文共819字，當前只顯示492字，請閱讀下面提示信息。收藏旅游投訴分析報告）

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