| 標(biāo)題：集團(tuán)客戶(hù)部2016年工作總結(jié) |
| 集團(tuán)客戶(hù)部2016年工作總結(jié) 今年以來(lái)，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新形勢(shì)下，集團(tuán)客戶(hù)部聚焦客戶(hù)核心價(jià)值，落實(shí)一個(gè)思路，做好兩項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)。即深化落實(shí)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展思路，著力做好集團(tuán)客戶(hù)存量保有和一攬子解決方案落地兩項(xiàng)工作，達(dá)到鞏固戰(zhàn)略客戶(hù)合作關(guān)系、促進(jìn)全業(yè)務(wù)合作_、提升客戶(hù)_收入貢獻(xiàn)的目標(biāo)，主要工作如下： 一、主要經(jīng)營(yíng)工作情況 （一）任務(wù)指標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)截至2016年5月30日）： 累計(jì)完成集團(tuán)客戶(hù)G網(wǎng)收入（）萬(wàn)元，全省排名第二。 累計(jì)完成集團(tuán)客戶(hù)固網(wǎng)收入（）萬(wàn)元，全省排名第六。 累計(jì)完成集團(tuán)客戶(hù)ICT收入（）萬(wàn)元，全省排名第一。 累計(jì)發(fā)展集團(tuán)G網(wǎng) 戶(hù)，組建集團(tuán)G網(wǎng) 家，其中實(shí)現(xiàn)固+G綜合語(yǔ)音集團(tuán)網(wǎng) 家。 累計(jì)發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)寬帶 戶(hù)。 集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度、欠費(fèi)率、一站業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率等指標(biāo)均在考核 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略646字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）一攬子方案推廣 按照省公司提供一攬子方案的精神，進(jìn)行了廣泛的培訓(xùn)。集團(tuán)客戶(hù)部全體客戶(hù)經(jīng)理參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)一攬子方案的觀念與精髓，應(yīng)用到實(shí)際工作中去。通過(guò)對(duì)一攬子解決方案的培訓(xùn)，給客戶(hù)經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作向一攬子、綜合化轉(zhuǎn)變，提供了思路與基本編寫(xiě)方法。 以客戶(hù)為中心，理清發(fā)展思路，強(qiáng)調(diào)方案合理性，深入挖掘客戶(hù)需求，以組合營(yíng)銷(xiāo)為出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)提供一攬子通信解決方案，實(shí)現(xiàn)端到端的通信服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到共贏。 （五）加快ICT及轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的深入發(fā)展 理順I(yè)CT項(xiàng)目流程，強(qiáng)化項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。積極履行ICT項(xiàng)目評(píng)估牽頭單位的職責(zé)，積極與綜信、市場(chǎng)、系研、采物等相關(guān)部門(mén)溝通，建立和優(yōu)化ICT項(xiàng)目售前支撐、售中評(píng)估、售后實(shí)施的流程，為各營(yíng)銷(xiāo)單位開(kāi)展ICT項(xiàng)目提升有力支撐。 加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品市場(chǎng)的研究，落實(shí)垂直管理體系，提升一線(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力，建立全區(qū)的重點(diǎn)項(xiàng)目月通報(bào)制度和考核激勵(lì)制度，做好典型匯集和經(jīng)驗(yàn)推廣工作。創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)流程、支撐、售后、合作、經(jīng)驗(yàn)推廣等做好組織。 3月5日同**市委簽署了項(xiàng)目金額 萬(wàn)元的“**市委小禮堂改造視頻會(huì)議分會(huì)場(chǎng)”協(xié)議，并于4月試運(yùn)行成功，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)政府視頻會(huì)議。該項(xiàng)目的簽訂是全區(qū)建設(shè)政府視頻會(huì)議項(xiàng)目的良好開(kāi)端，為市委、市政府實(shí)現(xiàn)與各縣區(qū)進(jìn)行視頻聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的洽談奠定了基礎(chǔ)。 （六）集團(tuán)G網(wǎng)建群等權(quán)限下放，加快G網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 集團(tuán)客戶(hù)部在3月份，利用近一周的時(shí)間深入到******進(jìn)行了分區(qū)域、集中的方式對(duì)全區(qū)集團(tuán)客戶(hù)G網(wǎng)業(yè)務(wù)裝機(jī)、建群、組網(wǎng)的操作及流程進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍覆蓋10個(gè)縣分公司集團(tuán)客戶(hù)中心主任、G網(wǎng)資料錄入和G網(wǎng)建群等人員，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作和演示，培訓(xùn)效果十分理想。 權(quán)限下放以來(lái)，全區(qū)自行組建G網(wǎng)個(gè)，實(shí)現(xiàn)放號(hào)部。 二、有效開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系活動(dòng)，多渠道提升服務(wù)水平 認(rèn)真執(zhí)行2016年公司及集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范體系，確保服務(wù)水平的持續(xù)提高。加強(qiáng)執(zhí)行力度，增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，確�？蛻�(hù)反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的處理。 強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)解決客戶(hù)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)抽查、服務(wù)效能監(jiān)察、暗查暗訪(fǎng)、社會(huì)監(jiān)督等多種形式對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行督察。繼續(xù)為集團(tuán)集團(tuán)客戶(hù)提供 “一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算”的一站式服務(wù)，并協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)組織實(shí)施。 加強(qiáng)10069集團(tuán)客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)管理工作。故障響應(yīng)熱線(xiàn)目前仍存在故障受理量低、客戶(hù)資料不準(zhǔn)確和內(nèi)部故障流程不順的問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題加強(qiáng)熱線(xiàn)的宣傳及梳理工作，提高熱線(xiàn)認(rèn)知度，建立客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)更新機(jī)制；分業(yè)務(wù)細(xì)化故障處理流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，提升10069大客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)的服務(wù)水平，樹(shù)立集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)品牌。 三、加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)部?jī)?nèi)部管理 細(xì)分行業(yè)班組。為適應(yīng)市場(chǎng)需要，對(duì)部 ……（未完，全文共3021字，當(dāng)前只顯示1678字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏集團(tuán)客戶(hù)部2016年工作總結(jié)） 上一篇：在小學(xué)“好習(xí)慣伴我行”暨學(xué)雷鋒、入隊(duì)儀式總結(jié)表彰會(huì)議上的講話(huà) 下一篇：換屆后領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)座談會(huì)發(fā)言材料 相關(guān)欄目：公司 建筑 企業(yè)講話(huà) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |