| 標題：公司客戶電話維護話術(shù) |
| 公司客戶電話維護話術(shù) 情景一：存量陌生客戶第一次電話維護要避免提到產(chǎn)品，可以服務(wù)調(diào)研、確定“一對一服務(wù)關(guān)系”為切入點。 1、確定“一對一服務(wù)關(guān)系” 您好，**先生|女士（確認是客戶本人），您現(xiàn)在說話方便嗎？（可選擇性詢問），（告知）我是中國農(nóng)業(yè)銀行**支行的客戶經(jīng)理**(報本人姓名)，非常感謝您對**銀行支持，我們最近正在進行服務(wù)提升，對像您這樣的公司客戶設(shè)立了一對一的專門客戶經(jīng)理，我呢就是您的專屬客戶經(jīng)理小張，以后關(guān)于您公司的所有業(yè)務(wù)問題都可以電話給我，我會協(xié)助您處理好，享受公司貴賓客 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略423字，正式會員可完整閱讀）…… 情景二：存量陌生客戶第二次電話維護，可以以產(chǎn)品回訪、產(chǎn)品營銷（渠道產(chǎn)品、理財產(chǎn)品等客戶接受度較高的）為切入點。 1、產(chǎn)品回訪 “**總/會計，您好！我是**農(nóng)業(yè)的客戶經(jīng)理**（報本人姓名），是這樣的，您之前不是辦理了我們行的企業(yè)網(wǎng)銀嗎，我看您最近好像一直使用率不高，打電話問問您是不是使用過程中遇到什么問題了。 A：不會使用/其他原因。 Q：這樣啊，其實企業(yè)網(wǎng)銀學(xué)起來蠻簡單的，那您什么時候有時間過來我們網(wǎng)點，我當面教您使用。（客戶近期沒時間）沒關(guān)系，您看明天還是后天上午，我讓客戶經(jīng)理去您公司教您使用。 2、渠道產(chǎn)品營銷 “**總/會計，您好！我是****銀行的客戶經(jīng)理**（報本人姓名），我看您公司現(xiàn)在還一直是人工對賬啊，每次都要來回跑，即辛苦又浪費時間。我建議您開通企業(yè)網(wǎng)銀吧，可以使您足不出戶就能查詢、打印流水，完成轉(zhuǎn)賬和賬戶對賬工作，即節(jié)省時間又節(jié)約成本。 情景三：客戶經(jīng)理預(yù)約客戶上門拜訪 1、電話預(yù)約 “**總/會計，您好！我是**銀行的小張啊。您最近忙不忙��？打算近期去拜訪您，您看明天還是后天有時間？（若客戶同意，則敲定具體時間）那就后天上午十點。 2、順道拜訪 我明天剛好去您公司附近辦理**事情，想順道過去拜訪您，不知道您上午方便還是下午方便？ 陌生電訪時的注意事項； 事項 說明 行動建議 準備 對客戶多些了解，可幫助找到適合客戶的主題，也可讓交談過程更加自然 花5-10分鐘時間閱讀客戶相關(guān)資料，了解目前狀況 語調(diào) 客戶會根據(jù)_語調(diào)來想象來電者，印象一旦建立就難以改觀 面前放一杯水，強迫自己放慢速度 (一再重復(fù)同樣的對白后，個人客戶經(jīng)理的語調(diào)通常會加快，帶給客戶壓力) ……（未完，全文共1827字，當前只顯示1099字，請閱讀下面提示信息。收藏公司客戶電話維護話術(shù)） 上一篇：春耕備耕工作開展情況匯報 下一篇：縣城市管理執(zhí)法局教育實踐活動專項整改情況通報 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 電力 電信 煙草 |