| 標題：在全市提升群眾滿意度工作會議上的講話 |
| 在全市提升群眾滿意度工作會議上的講話 同志們： 今天，召開這次會議，主要是貫徹落實**市群眾滿意度工作會議和我市考核工作會議精神，就做好迎接省、**市群眾滿意度電話調(diào)查工作，動員大家進一步統(tǒng)一思想、提高認識，采取積極有效的措施，全面做好群眾滿意度提升工作。剛才，*同志傳達了**市群眾滿意度工作會議精神，下面，我根據(jù)市考核委研究確定的意見，講三個方面的問題： 一、切實提高認識，增強責任感 群眾滿意度是群眾意愿的直接反映，是“以人為本、執(zhí)政為民”理念的直接體現(xiàn)，是檢驗各級黨委、政府工作成效的重要標準，也是檢驗各級領(lǐng)導(dǎo)班子與領(lǐng)導(dǎo)干部能力素質(zhì)的“試金石”。從中央到地方，各級對群眾滿意度工作都提出了明確要求。省市兩級也高度重視，把群眾滿意度作為重要指標納入綜合考核體系，引導(dǎo)各級加強和改善民生。其中，在省對**的考核中，群眾滿意度成績作為計算年終綜合成績的系數(shù)，起著放大或縮小的作用；在**對各區(qū)市、我市對各鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)的考核中，群眾滿意度分值分別為80分、75分，是考核體系中分值最大的指標。 今年以來，我市圍繞做好群眾滿意度工作，先后通過召開專題調(diào)度會議、下發(fā)通知、開展督查等，對提升群眾滿意度作出部署和安排。各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和市直有關(guān)單位，進一步強化各項措施，做了大量工作。通過多種途徑和方式加強宣傳引導(dǎo)（印制“致全市村（居）民朋友的一封信”及便民聯(lián)系卡100余萬份，發(fā)放明白紙、宣傳材料100多萬份）。這些工作，取得了一定的效果，群眾知曉率和滿意度有所提升。但與 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略1093字，正式會員可完整閱讀）…… 一是思想認識需進一步提高。一些鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和市直單位缺乏足夠的認識。有的認為群眾滿意度看不見、摸不著，難度大、沒法抓；有的認為工作干得再多，滿意度未必就能提上來；有的滿足于和自身相比的一點進步，缺乏進位爭先意識。事實證明，抓好群眾滿意度工作如逆水行舟，不進則退，這項工作抓和不抓、真抓和假抓、嚴抓和松抓，效果大不一樣。我們只有高度重視，迎難而上、積極作為，才能讓群眾滿意。今年上半年調(diào)查中，崔家集鎮(zhèn)、蓼蘭鎮(zhèn)、云山鎮(zhèn)提高幅度比較大（崔家集鎮(zhèn)由2014年底第11名提高到第1名，分數(shù)提高14.18分，蓼蘭鎮(zhèn)由第10名提高到第2名，分數(shù)提高11.92分；云山鎮(zhèn)由第17名提高到第6名，分數(shù)提高15.42分），從掌握的情況看，這些鎮(zhèn)關(guān)鍵是基礎(chǔ)工作做的比較扎實，抓落實抓宣傳力度較大。有些鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）群眾滿意度成績不高，甚至不升反降，主要原因還是思想上不夠重視，沒有動真格、下力氣，要對照先進找差距，多從主觀上找原因，深入剖析和反思。 二是工作方式方法需進一步改進。群眾滿意度是潛績指標，抓起來難度確實很大，因此更需要我們深入研究、駕馭規(guī)律。有的鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和市直單位在這方面沒有下足功夫，抓工作的方式方法比較簡單。主要表現(xiàn)有：在把握群眾訴求方面，不善于借鑒運用需求層次規(guī)律，沒有做到根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平的不同，提供更加差異化、多元化的公共服務(wù)，讓群眾更加滿意；在工作開展方面，不注重分析解決群眾滿意度調(diào)查出的重點問題，仍然憑著大而化之的定性思維模式辦事；在宣傳引導(dǎo)方面，不善于運用新聞傳播規(guī)律，不注重惠民政策、為民實事的宣傳，不會通過新興媒體開展宣傳，導(dǎo)致群眾不了解甚至誤解，影響知曉率和滿意度。從近幾年調(diào)查情況看，有的鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）成績一直比較低，客觀地講，大家都很努力，都想了很多辦法，做了很多工作。但實效性不強，原因何在？還是要多反思一下方式方法問題，看看方法是否對路、措施是否得當。只有從實際出發(fā)，做到把準脈搏、方法對路、精準發(fā)力，才能取得讓群眾滿意的實效。像市公安局針對治安見巡率，于近期組織開展的全警大巡防活動，利用早、中、晚三個時間段，以居民生活小區(qū)、學(xué)校、商場等人員密集場所為重點，開展巡邏工作，擴大巡邏覆蓋面、提高見警率。在農(nóng)村，各派出所在治安混亂區(qū)域、企業(yè)員工上下班高峰期的重點路段、要害部位和交通要道等案件高發(fā)地帶，采取警企聯(lián)動、警商聯(lián)動、警民聯(lián)動等各種方法，提高社會面的防控水平。 三是工作整改需進一步落實。群眾滿意是檢驗黨委、政府工作成效的根本標準，是所有工作的落腳點和生命線。各級各部門要將群眾反映問題整改落實作為提升群眾滿意度的抓手，以切實可行的工作措施，有效解決群眾反映問題。一要抓好民生事項落實，對今年以來全市組織實施的民生項目，以群眾滿意為最高標準，認真開展“回頭看”，扎扎實實抓好落實，特別是要把市鎮(zhèn)兩級組織實施的醫(yī)療、環(huán)境、教育、文化、社保、民政等各類惠民事項辦成群眾滿意工程，樹立公信、為民的良好形象。二要抓好重點難點問題整改落實，對歷次群眾電話調(diào)查中重復(fù)出現(xiàn)的一些關(guān)系到群眾切身利益的問題，特別是反映次數(shù)多、反映較為集中的問題，要舉一反三，對照工作職責認真分析、仔細查擺，對群眾反映強烈的問題，集中精力、全力以赴解決好。三要抓好基礎(chǔ)工作。群眾滿意不滿意是各級各部門工作的重要標尺，群眾是否滿意，歸根結(jié)底，還是要看我們的工作做的好不好，這是一個長期效應(yīng)。群眾滿意度的提升，不僅僅是被調(diào)查的幾個責任單位的工作，也是全市各級各部門方方面面共同努力的結(jié)果，是一個全局性、綜合性的工作。所以，今天的會議，我們召集了全市所有單位共同參加，就是要求各單位都要立足各自實際，促進工作大提升，尤其是對服務(wù)對象的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從現(xiàn)在開始要有明顯變化，要通過引導(dǎo)群眾對各單位工作的滿意評價，達到對市委、市政府工作的滿意評價。當前，惠民實事的梳理和收尾，城鄉(xiāng)環(huán)境秋收后到現(xiàn)在的恢復(fù)和提升，城市交通秩序的維護和管理，公安的見警率和巡邏區(qū)域的提高和擴大，醫(yī)療、審批等窗口單位的形象提升等等，與群眾生活生產(chǎn)密切相關(guān)的身邊事，從現(xiàn)在開始，都要進一步抓緊抓好，短期內(nèi)有所改觀，形成“聚合效應(yīng)”，讓群眾身有所感、情有所觸、心有所向。 三、抓住時間節(jié)點，努力提升群眾滿意度 12月1日，**市委、市政府召開了全市群眾滿意度工作會議，對提升群眾滿意度工作進行了研究部署；12月4日，**市開始組織開展對城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化滿意度電話調(diào)查，省的調(diào)查也將馬上開始，并于月底公布結(jié)果；1月中旬，**將組織進行對各區(qū)市的群眾滿意度電話調(diào)查。從時間節(jié)點來看，留給我們工作的時間已經(jīng)很少，要想保持優(yōu)秀成績，任務(wù)還十分艱巨。我們要按照群眾滿意度電話調(diào)查繼續(xù)保持各區(qū)市前列的目標，抓住有利時機，集中發(fā)力，有效提升群眾滿意度，為完成全年考核目標任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。當前，重點要抓好以下幾項工作： 一是抓好宣傳發(fā)動。要緊扣省、**市電話調(diào)查時間節(jié)點，集中開展宣傳活動，努力提高工作透明度和知曉率，積極營造 ……（未完，全文共5903字，當前只顯示2842字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市提升群眾滿意度工作會議上的講話） 上一篇：市委副書記2015年度履行“一崗雙責”和廉潔自律情況報告 下一篇：在全縣抓基層黨建工作和履行主體責任述職評議會議上的講話2016年 相關(guān)欄目：黨章 群眾團體 醫(yī)院 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |