| 標(biāo)題：國稅局政務(wù)服務(wù)中心2014工作總結(jié)及2015年工作計劃 |
| 國稅局政務(wù)服務(wù)中心2014工作總結(jié)及2015年工作計劃 行政服務(wù)中心國稅窗口主要負責(zé)全縣稅務(wù)登記證的資料受理，審核，登記，傳遞工作。2014年行政服務(wù)中心國稅窗口堅持把服務(wù)納稅人，創(chuàng)建滿意窗口作為本職工作的根本出發(fā)點和落腳點。開拓創(chuàng)新、不斷提高、優(yōu)化服務(wù)�，F(xiàn)將國稅窗口2014年工作情況匯報如下： 國稅局在行政服務(wù)中心國稅局窗口共設(shè)1名工作人員，負責(zé)全縣稅務(wù)登記證新辦受理，審核，登記，傳遞工作，變更受理，審核，登記，傳遞工作，遷入企業(yè)戶的變更和新辦，遷入個體戶的新辦和變更，涉稅咨詢等工作。在任務(wù)重，條件艱苦的的情況下，我作為窗口的首席代表每月的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從不間斷，雖然手下無一兵一卒，但我在工作上都是事無巨細，都是耐心跟納稅人解釋溝通，工作之余我加強學(xué)習(xí)，積極加強崗位知識，取得會計師資格證，從而更好的服務(wù)于納稅人。在行政服務(wù)中心工作3年多，我牢固樹立全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，做到愛崗敬業(yè)，服從單位安排。為了提高辦事效率，竭誠服務(wù)納稅人，我窗口積極與市場技術(shù)監(jiān)督局、地稅等相關(guān)窗口進行溝通，將納稅人資料和地稅統(tǒng)一起來，雖然沒有單獨的印制告知單，但是通過與地稅局的協(xié)調(diào)溝通，將一致的資料進行備注，這樣免去納稅人領(lǐng)取多張告知單的麻煩，也節(jié)省了公家經(jīng)費開支，通過發(fā)放稅務(wù)登記宣傳材料，對辦理稅務(wù)登記的納稅人進行一次全部告知，發(fā)放告知單，確保納稅人辦理業(yè)務(wù)一次成功。 2014年窗口也一如既往堅持微笑服務(wù)，提供便捷服務(wù)，負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助納稅人填表，講究主動服務(wù)，主動告知，比如當(dāng)納稅人辦完稅務(wù)登記證后，提醒他下一步應(yīng)該還要辦那些涉稅事宜、加強咨詢服務(wù)、加班加點服務(wù)，由于中心作息時間實行“朝九晚五”與其他單位作息時間 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略1207字，正式會員可完整閱讀）…… 三、圍繞發(fā)展，擴展服務(wù)。窗口經(jīng)常組織工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。工作人員一律掛牌上崗，接受納稅人咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。 推出即辦件、承諾件及聯(lián)辦件服務(wù)。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，辦件服務(wù)進入快車道。 四、心系納稅人，親情服務(wù)。2014年我們窗口在服務(wù)方式上進行了改進，堅持微笑服務(wù)、提供便捷服務(wù)，指派專人負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助納稅人填表、講究主動服務(wù)，當(dāng)納稅人辦完稅務(wù)登記證后，提醒他下一步應(yīng)該還要辦那些涉稅事宜、加強咨詢服務(wù)、加班加點服務(wù)，要求每位工作人員把首問負責(zé)制一定落實到位，另外由于中心作息時間實行“朝九晚五”與其他單位作息時間不同，為了解決納稅人辦稅困難，我們經(jīng)常加班加點。在社�；鹫魇崭叻迤�，每天要辦理上百人次左右，征收工作人員始終堅守在自己的崗位上，為辦事群眾提供著一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作人員張亨瑋由于長期坐在工作崗位上離不開身，身體不適數(shù)月后抽時間去醫(yī)院檢查，被診斷為久坐引起的急性腎炎，直到縣局調(diào)配到人員接手其工作后，才去醫(yī)院住院治療。 五、內(nèi)展處延，深化服務(wù)，為更好地了解納稅人的需求，我們每周走訪一次服務(wù)對象，了解不足和需要改進的事項，在走訪時了解到他們在辦理稅務(wù)登記證時，填表比較困難，另在稅務(wù)登記證辦理高峰時，需要很長時間排隊等待，十分耽誤納稅人時間。于是我們在辦公臺上制作了樣本，并派專人負責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)填制稅務(wù)登記證表格，在辦證高峰時候我們對需要去辦理其他事情的納稅人，采取先把資料留下，等證辦好后再通知來領(lǐng)證或送證上門。在辦理社保費征收高峰時一天達到幾百人，常常形成亂、吵、擠現(xiàn)象，大大降低辦理速度，于是我們和中心領(lǐng)導(dǎo)每到高峰時，派專人維護秩序，實行領(lǐng)號牌繳費，并設(shè)置一名工作人員作為B崗，實行歇人不歇機，杜絕了以上混亂現(xiàn)象，有效提高了辦理效率。 由于窗口在管理和服務(wù)上形成長效機制，十三年來沒有發(fā)生一次投訴和工作違紀(jì)現(xiàn)象，連續(xù)十年被縣委縣政府授予表彰，連續(xù)兩年被授予窗口單位一等獎，一次被合肥市服務(wù)中心授予優(yōu)秀服務(wù)窗口稱號，兩名工作人員先后被縣政府授予全縣十佳服務(wù)之星。 政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口2014年工作總結(jié) 今年，**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口堅持緊緊圍繞縣政府中心工作和年度環(huán)保工作要點，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認真履職盡責(zé)。以改善環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，以建設(shè)項目環(huán)境審批管理為手段，以深化行政審批服務(wù)改革為載體，扎實有效地推進各項環(huán)境保護法律法規(guī)的貫徹落實，較好地完成了各項工作目標(biāo)和任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、積極加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平 加強業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí)，不斷增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。能否把工作做好，專業(yè)知識是基礎(chǔ)，沒有過硬的知識，談為人民服務(wù)，可能心有余而力不足。沒有好的思想，就難以為人民服務(wù)。環(huán)保窗口工作人員每周都會抽出一定的時間來進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，加強對《行政許可法》、《環(huán)境影響評價法》以及政務(wù)中心工作紀(jì)律的學(xué)習(xí)，加強對建設(shè)項目環(huán)境管理的理性和感性的認識，提高了工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理和解決實際問題的能力。同時在思想學(xué)習(xí)上能結(jié)合我縣開展的群眾路線教育實踐活動，認真學(xué)習(xí)十八大和十八界三中、四中全會精神，認真查擺自身在四風(fēng)方面存在的問題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，結(jié)合工作實際，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。 二、規(guī)范審批程序，完善服務(wù)機制 按照政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以提高辦事效率、規(guī)范政務(wù)管理為抓手。進一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，即通過網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)告知單公開審批事項名稱、依據(jù)、申報條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、窗口地址及電話等等，使審批程序更加清晰、權(quán)力更加透明；同時，對能當(dāng)時審批的項目即來即辦，不能當(dāng)場辦理的項目向申辦人做出時限承諾，對不符合條件的審批事項，書面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復(fù)議和提起訴訟的權(quán)利。 根據(jù)局相關(guān)制度要求，規(guī)范環(huán)評審批項目踏勘現(xiàn)場工作程序，聯(lián)合環(huán)評單位共同踏勘現(xiàn)場，增加審批工作的透明度，提高辦事效率，降低辦事成本。同時按照提速、提質(zhì)的要求，實行了審批程序公開制，按照服務(wù)告知單上承諾的時限限時辦結(jié)，審批項目全文本、審批決定均定期網(wǎng)上公開，為企業(yè)提供了高效、快捷的服務(wù)，為公眾知情權(quán)提供了最及時的服務(wù)。截止目前，共辦理建設(shè)項目環(huán)境保護審批件262件，建設(shè)項目環(huán)評執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確認函37件，夜間、午間建筑施工許可件5件，按期辦結(jié)率均為100%。 三、落實首問責(zé)任制 窗口工作人員自覺做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格遵守辦公秩序，積極主動、熱情服務(wù)，對來電、來人使用文明用語，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。能認真遵守“AB崗制度”和首問責(zé)任制，未因主要負責(zé)人不在等原因，出現(xiàn)空崗、推托搪塞等現(xiàn)象。 在項目的辦理過程中，對建設(shè)項目經(jīng)現(xiàn)場踏勘后，符合有關(guān)要求，申報材料齊全，當(dāng)時或當(dāng)天辦結(jié)申請事項。對于服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務(wù)對象補齊材料后給予辦結(jié)。辦件情況定期報送政務(wù)中心。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的申請事項， 由窗口工作人員審查申報材 ……（未完，全文共6514字，當(dāng)前只顯示3136字，請閱讀下面提示信息。收藏國稅局政務(wù)服務(wù)中心2014工作總結(jié)及2015年工作計劃） 上一篇：鹽務(wù)局鹽政管理科2014年工作總結(jié) 下一篇：政務(wù)服務(wù)中心2014年工作總結(jié)（城管局窗口） 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 財政 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 計劃規(guī)劃 |